深入宣传三打群众投诉举报同比猛增近六成

　　在开展“三打两建”专项行动中，金平区工商局高度重视宣传工作。一方面，通过举办座谈会、结合年检开展市场主体大摸查、大走访和3·15消费者权益保护日宣传等活动，大力宣传“三打两建”的决策、部署和目的意义；另一方面，通过《中国经济导报》、《汕头日报》、《汕头特区晚报》、《汕头都市报》以及汕头电视台、广播电台和市政府信息网、区政府信息网等媒体，及时报道“三打”专项行动工作情况，公布查办的违法案件、调解的消费维权投诉等典型事例，有力地震慑了违法经营者，倡导守法诚信经营理念，同时引导消费者增强社会责任感，积极举报违法经营行为，并提高维权意识，维护自身合法权益。阶段来，“三打”宣传可谓家喻户晓、深入民心。

　　据统计，2012年第一季度该局12315共受理消费者投诉举报187宗，为消费者挽回经济损失7万元，投诉举报量同比增长56%，环比增长18%，仅三月份就受理101宗，日均处理投诉举报5宗，创下近两年单月投诉举报的最高量。从投诉的情况看，投诉热点主要是与民生息息相关的百货、食品和电器等商品质量问题，以及快递、餐饮等服务问题。在处理投诉举报的过程中，各基层工商所认真履行消费维权职能，本着“群众利益无小事、消费维权无巨细”的原则，从0.1元的商品消费价格纠纷到10多万元的汽车消费质量纠纷，乃至20多万元的房地产消费合同纠纷，都力争使每宗投诉举报得到圆满解决。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（陈文婷）