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市作风办对金叶岛别墅区停水投诉事项开展督查

Admin - admin 于2022年05月01日发表  

小区居民酷暑天无水可用,正常生活备受影响。投诉之后,问题迟迟得不到解决。8月3日,市作风办接投诉牵头龙湖区作风办开展督查。

据了解,金叶岛社区位于韩江支流新津河出海口,总占地面积513亩,共有住宅1111套,入住率约60%,属于我市龙湖区新溪镇管辖。居民长期以来饱受停水困扰,间歇性无自来水供应现象已持续一二年时间。今年以来,情况越发严重,部分居民家中因为自来水不足、水压过低,一连数日滴水未进,居民正常生活备受影响,多次投诉至有关部门却一直没能解决。今年5月24日,市民詹先生向市12345热线投诉,12345热线根据属地管理原则将工单先后转给龙湖区和澄海区进行处理,两区都回复称此事不是他们的管辖范围,随后,12345热线组织龙湖区和澄海区有关单位进行多次协调无效后,又把诉求转交市作风办进行处理。

接报后,8月3日,市作风办牵头龙湖区作风办到新溪镇金叶岛别墅区实地了解情况,看到一户居民把连接水龙头的塑料水管插到大号可乐瓶中接水蓄水,但水龙头流出来的水很少,许久才收集到一瓶水用于冲洗厕所。另一个水龙头已经干涸。住户告诉记者,一旁2.5吨的蓄水池,因为长时间缺水造成抽水泵空转,已经烧坏好几个。前几天因持续断水,就连附近一个消防栓也已经干涸。“我家里从白天到晚上一点水也没有,用水非常困难,每家每户都有蓄水池,用大功率水泵,也没有什么作用。”由于家中为水冷空调,连日来,居民张女士家里连空调也无法开启,老人、小孩生活十分不便,居民们热切希望政府部门能尽快解决这个问题。

据了解,为金叶岛提供自来水的新溪水厂日产量仅3万吨,一直无法满足周边食用水供应需求。金叶岛位于新溪水厂供水管道末端,设备及管道老化严重,导致供水量小且水压较低。近一、两年来,特别是今年,金叶岛社区经常出现没水可用的现象,消防栓也无法使用,不但居民生产生活非常不便,还存在较大的安全隐患。“现在新溪水厂一天生产就3万吨,已经不能满足新溪片区供水问题,如果要改变这个问题,建议从珠池那边接一个水管过来临时供应。”新溪水厂厂长谢建荣称,现在供水主要集中在一日三餐时间,其他时间水压都很低,甚至一日三餐的供水都没办法完全保证。

督查中,龙湖区作风办回应了接收市12345热线交办群众投诉出现推诿的问题。据介绍,在接到投诉件后,该区12345热线办公室在未仔细核实新溪镇自来水厂的管理权属的情况下,回复“该事项不属我区”。在市12345热线再次联系说明多名市民反映的这个问题属于新溪水厂后,区12345办公室才与新溪镇政府进行协调。之后,在市、区作风办的督促下,新溪自来水厂多次到现场勘查了解,计划在高峰期加大送水水压,提高供水量。水厂也建议业主要做好日常储、用水计划;别墅区住户最好将水管接入物业的二次供水。

据龙湖区水务局介绍,由市发改局牵头制订的外砂、新溪两镇水改工作方案,目前已征求多个单位意见,将在市政府确认后实施。在方案未实施之前,区水务局将全力协调镇和水厂做好居民供水保障工作。新溪镇政府8月6日向龙湖区申请协调粤海自来水公司从珠池街道先引水到金叶岛救急。新溪镇镇长陈东晓表示,该镇将向上级有关部门报告情况,配合做好有关工作,尽快解决金叶岛群众生活用水问题。

市作风办指出,金叶岛别墅区生活用水短缺问题由来已久,相关职能部门对群众反映的问题不能事不关己高高挂起,更不能推诿扯皮不负责任。要时刻把群众的所需所盼放在心头,急群众之所急,为群众之想为;既要尽快解决群众反映强烈的日常用水的“燃眉之急”,也要切实转变作风,提高对全社会的公共服务意识,增加群众的获得感幸福感安全感。

(记者魏青 通讯员郝卓峰)


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2023-10-03 14:15:19重新编辑
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