龙岗区教育局心理健康教育指导中心心理热线一体化IP分布式呼叫中心系统项目招标公告
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于2022年04月29日发表
一、项目概况及预算控制金额
本项目为龙岗区心理健康教育指导中心招标心理热线一体化分布式呼叫中心系统，预算控制金额为人民币4万元。本次招标的一体化分布式呼叫中心系统，包含基本信息、来电监控，全程录音，实时监听，服务统计，闲时语音留言，既往来电识别及记录、高危来电随访记录等基本功能。
二、服务需求
本项目主要内容是建设龙岗区教育局心理热线一体化IP分布式呼叫中心系统，系统包括如下功能模块及设备模块。
编号 | 项目型号 | 项目型号 | 项目名称 | 数量 | ||
1 | 呼叫中心系统软件及功能模块 | |||||
1.01 | 通讯平台软件 | ACD、报表、CRM | 授权座席数量 | 8 | ||
1.02 | IVR、软电话、监控 | 线数 | ||||
1.03 | IPPBX软交换 | 授权座席数量 | ||||
1.04 | 应用平台 | 应用软件及授权 | 座席数 | |||
1.05 | 其他功能 | 录音功能 | 录音功能 | |||
1.06 | 其他授权 | 管理层授权 | 线数（1个） | 8 | ||
2 | 设备模块 | |||||
项目名称 | 项目描述 | 项目名称 | 所需数量 （台） | |||
2.01 | 工控机 | 1、标准配置：CPU型号：英特尔4核，8GB DDR，1000GB*2 2、运行环境：服务器专用LINUX操作系统，能与呼叫中心软件兼容。 | 1 | |||
2.02 | 讯时S口网关 | FXS,支持SIP协议，标准模拟外线接口/配网线接口/分机不占用外线接口且分机内部通话不限数量 | 8 | |||
2.03 | 讯时O口网关 | MX语音网关支持SIP协议，具有穿越NAT、路由选择、字头变换、提供计费信息、断电逃生等功能 | 8 | |||
2.04 | 座席耳麦及话盒或普通电话机 | CALLTELL话务专用话务盒&耳机 | 2 | |||
三、招标和定标方法
(一) 本项目采用邀请招标的方式进行。
(二) 定标方法
1. 当符合性审核合格供应商达三家或三家以上的，以综合评分的方式产生中标供应商。
2. 当符合性审核合格供应商不足三家，如仅有两家则开标现场直接转为竞争性谈判,即进行二次报价，投标书报价作为第一次报价（以最低报价的公司为预中标公司)，二次报价如出现两家公司报价相同，则以现场抽签方式确定预中标供应商; 如仅有一家，则转为单一来源谈判。
四、投标人资格
(一) 投标人必须具有独立承担民事责任的能力及所投服务的相关经营范围；
(二) 投标人必须具有工信部或者电子企业协会颁发的信息系统工程监理资质；
(三) 投标人近三年内（即至少从2014年7月开始起算，供应商成立不足三年的从成立之日起算）无行贿犯罪记录，由供应商营业执照住所地人民检察院出具《行贿犯罪档案查询告知函》；
(四) 本项目不接受联合体投标。
五、付款方式
合同签订后7个工作日内，采购方按相关程序向中标方支付合同款的50%，所有项目交付验收合格后，采购方向中标方支付剩余50%的合同款。
六、投标截止时间和地点
投标方应于2017年11月24日前将投标文件密封后，送交至龙岗中心城清林中路213号龙岗区教育局608室余老师收，逾期送达或未密封将予以拒收。
七、投标所需材料
接到邀请且有意向应标的监理公司，必须提供以下资质证明：
1.经年审合格的营业执照原件及复印件（加盖公章）；
2.公司资质证明(提供复印件，原件备查)；
3.近三年相关项目案例(提供合同关键页复印件，原件备查)。
八、开标时间和地点
开标时间定为11月27日下午3点，地点设在教育局422会议室。
九、业务咨询
联系人：余老师，联系电话：89553226
地址：龙岗区中心城清林中路213号教育综合大厦608室
龙岗区教育局
2017年11月17日
