斗门区消委会通报5宗涉疫情消费投诉举报典型案例

　　受新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响，消费者退房退订、购买到假冒伪劣防护产品等与疫情相关的投诉举报随之而来，为切实维护消费者合法权益，斗门区消委会始终不忘初心、牢记使命，安排专人第一时间受理、分派、处置各类投诉举报，积极挽回消费者经济损失，坚决维护涉疫情市场秩序和人民群众的切身利益。现向社会公布5宗典型消费投诉举报案例，希望经营者引以为戒，守法经营，共同战“疫”！

　　案例一网民微博投诉井岸镇某民宿不退款案

　　【案情简介】1月26日，新浪微博网民发帖称，在某平台定了珠海市斗门区某小区的民宿，帮武汉朋友定，因为疫情加重，不能入住，跟房东商量退款，房东百般拒绝，甚至拉黑了他，平台也不能帮助退款。希望有关部门严厉打击此种“发国难财”的恶劣商业行径。

　　【处理结果】斗门区消委会通过多种渠道，与涉诉平台进行沟通协调，最终达成协议：由平台优先解决消费者诉求，全款退还网民房款，其中平台负责房款的90%，房东负责房款的10%。鉴于房东处理投诉的消极态度，平台将其作下线处理。

　　案例二消费者投诉井岸镇某知名酒楼订年夜饭不退费案

　　【案情简介】市民于1月16日在斗门区井岸镇某知名酒楼预定1月24日晚上一桌饭（已缴纳300元订金），现因新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响，多次联系商家要求退费，商家不同意。故来电投诉，要求商家退费。

　　【处理结果】接诉后，斗门区市场监管局立刻联系被投诉商家，向其宣传斗门区防控指挥部第1号通告有关禁止举办各类群体性活动的要求，倡议取消各种群体性聚餐、家庭聚会，要求餐饮服务单位配合做好疫情防控工作，妥善处理消费者的投诉。经调解，该酒楼表示同意，全款退还年夜饭定金300元。

　　案例三市民举报白藤街道某药房哄抬口罩价格案

　　【案情简介】市民来电反映：于2020年1月28日到斗门区白藤街道某药房购买口罩，该药房的一次性白色口罩（KN90）售价20元一个。市民表示该口罩平时只需1、2元，市民认为商家在肺炎疫情期间哄抬价格，请部门尽快查处。

　　【处理结果】经核查，该药房销售的一次性防护口罩在2020年1月5日与1月6日的进货价为每个1.55元，销售价为每个5元，2020年1月21日的进货价为每个1.6元，销售价为每个15元。该药房的行为涉嫌哄抬物价，斗门区市场监管局已对其予以立案调查。

　　案例四旅客投诉某度假酒店退款时间长案

　　【案情简介】某旅客订了1月28日到29日的某温泉度假村的7人套间，鉴于目前武汉疫情严峻，准备提前结束行程，不去度假村泡温泉，度假村回复要年底才能退款（全款3132元），后经过协商最早也要到二月底退款。

　　【处理结果】经调解，双方达成协议，度假村同意立即退还旅客全部款项3132元。

　　案例五   市民投诉井岸镇某餐饮店在疫情期间提供堂食案

　　【案情简介】市民投诉：其2020年2月4日发现斗门区井岸镇某餐饮店，仍然继续营业安排堂食，现疫情严重，并且部门已下发通知，但该店铺并没有执行，请部门尽快处理。

　　【处理结果】经核查，市民反映的某餐饮店正在营业，但现场未发现有堂食，经营者表示只做外卖，不堂食。区市场监督管理局向其重申：餐饮服务单位应当严格执行《关于进一步加强餐饮服务单位疫情防控工作的通告》“在疫情防控期间，全区餐饮服务单位禁止提供现场聚餐（堂食、桌餐），应采取外卖或打包外带的方式提供餐饮服务，避免出现聚集性疫情”以及“禁止餐饮服务单位为年例、美食节、农村集体聚餐等聚集性餐饮活动提供服务；禁止餐饮服务从业人员外出承接上述聚餐服务”等规定。

　　当前，疫情防控正处在关键阶段，为凝聚你我力量、共渡抗疫难关，斗门区消委会向广大消费者呼吁：科学防疫，理性购物，依法维权，主动监督，为打赢这场疫情防控的人民战争贡献一份力量。当您的自身合法权益受到侵害时，可拨打12345、12315电话进行投诉举报。