珠海市金湾区政务服务中心2021年第三季度转作风提效能工作总结
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于2022年04月25日发表
2021年第三季度，金湾区政务服务中心坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，在区委区政府的正确领导下，进一步深入开展党史学习教育，做深做实“我为群众办实事”实践活动，不断转作风提效能，推进党建工作与业务工作深度融合，共受理各类行政审批和服务事项190228件，接受电话和现场咨询101214件，办结181523件，办结率95.42%，收到群众表扬信12封，锦旗5面。
一、以党建统领全局，扎实推进各项工作任务
（一）丰富活动形式，积极开展纪律教育学习月活动。制定《珠海市金湾区政务服务中心2021年纪律教育学习月活动实施方案》并列出具体工作安排，采取个人学习与集中学习、正面倡导和反面警示教育相结合的方式开展学习教育。开展纪律教育学习专题组织生活会，由支部书记讲廉政教育专题党课；坚持“以案为鉴”“以案释纪”，组织党员干部观看反面典型警示教育片；紧扣“学党史悟思想，守纪律铸忠诚”教育主题，以党章党规党纪、党史为主要内容，以知识测试为载体，组织开展纪律教育知识测试；用好红色资源，参观林伟民与中国早期工人运动史迹陈列馆，用身边的历史人物和历史事件警示着我们要牢记历史、不忘过去、珍爱和平、开创未来。同时创新党建形式，参观结束后把党课课堂搬到红色教育基地，开展沉浸式、互动式授课，由优秀党员同志以“不忘初心，为民服务”为题作现场党课讲授。
（二）用心为民办实事，推进开发区分厅无差别窗口建设。通过安排窗口工作人员轮岗学习、整合窗口、抽调各平台人员等，努力克服人手紧张的问题，推进开发区分厅综合窗口搭建，方便群众就近办事。一是完成无差别窗口整合，由原来的多部门派驻窗口，整合成为“一窗通办—综合接办—综合流转”的无差别窗口模式，实现一窗式办理。二是与部门进行沟通，梳理综合窗口接办业务的授权范围清单、办事指南，做好业务授权、人员对接等准备，实现窗口工作的无缝转接。三是加强学习培训，利用周末时间组织学习高频事项，安排人员轮岗跟岗学习，专人跟岗学习市自然资源局高栏港分局、区市场监管局、区建设局等部门的业务，确保在实践中提高综合接办能力。
（三）重落实补短板，开展深化全国文明城市建设“百日攻坚”专项行动。一是宣传到位，提升文明城市建设知晓率。印发《区政务服务中心提升珠海市金湾区文明城市知晓率工作计划》，充分利用大厅宣传公告栏、电子显示屏等阵地，加强社会主义核心价值观、文明健康绿色环保系列主题公益广告宣传，在政务服务大厅营造良好文明建设氛围。深入挂点村居开展宣传，积极宣传文明城市建设知识，征集群众意见，做到入户宣传全覆盖。二是强化落实，优化中心志愿服务站点建设。坚持因地制宜、务实节俭，对标测评要求，依托中心现有志愿服务站点资源，对志愿服务站点软硬件进行标准化提升。印发《珠海市金湾区政务服务中心志愿服务工作制度》，进一步规范金湾区政务服务大厅志愿服务活动开展，确保中心志愿服务站点符合“有人员、有项目、有管理”测评标准。三是补齐短板，聚焦重点点位薄弱环节。对标测评体系标准要求，全面排查区政务服务大厅点位薄弱环节，明确整治标准、整改措施和完成时限，联动联港公司高效落实落细各项整改任务。以整改为契机，对大厅一米线、无障碍设施指引、母婴室等进行了升级改造，扎实推进文明城市建设“百日攻坚”专项行动。
二、以改革促发展，推动政务服务线上线下通办
（一）开设“跨省通办、省内通办专窗”，推进跨省通办。2021年7月，与贵州省赤水市、遵义市红花岗区、遵义市习水县三个地市签订“跨省通办”政务合作互信协议，并在金湾区市民服务中心4个综合服务厅开设“跨省通办、省内通办专窗”，通过政务服务网和EMS邮政速递物流，实现线上“全程网办”、线下“异地代收代办”，积极推进政务服务“跨省通办”工作，开展两地政务服务一体化建设，深化两地简政放权、放管结合、优化政务服务改革工作，合作共创跨区域创新成果。
（二）落实语音坐席，积极推进“5G 政务晓屋”建设。依托视频指导、远程设备控制，同屏协助等方法，落实语音坐席，为距离远、业务不熟悉、电脑操作不熟练的群众提供办事指导、协助办理和远程代办等服务。同时，在晓屋内设置了智能邮递柜，纸质申请材料及证照结果的传递由群众自己跑变为由EMS代跑，减少群众来回跑，有效打通服务群众“最后一公里”，打造“一屋通晓，一屋通办”政务服务新模式，构建“一公里政务服务圈”。
（三）宣传推广“四免”工作，推进政务服务再提升。推动业务事项电子证照、数据共享、电子印章、电子签名等“应用尽用”。结合容缺受理、告知承诺等服务方式，逐步实现政府部门核发的材料原则上免提交、政府部门形成的业务表单数据原则上免填写、可用电子印章的免用实物印章、可用电子签名的免用手写签名，从而实现更多事项“全流程网办”。企业办理业务时，仅需在粤商通上完成企业身份认证，后台自动关联证照，直接通过大厅综合窗口统一配备的扫码设备实现电子证照的提交。历史信息的共享复用，使办事群众办事更加省时、省事、省力，办事体验感得到提升。
三、以群众需求为导向，不断提高政务服务水平
（一）拓展服务方式，助力优化营商环境。一是投放使用“银证通”一体机。群众可通过一体机自助办理开办商事主体申请、查询商事主体信息、提交年度报告、自助打印证照结果、申请刻制印章、开办银行对公账户等多项业务，有效推动商事主体登记全程电子化改革、商事主体开办便利度改革。二是提前介入，集中办理金湾华发商圈商事登记业务。提前将业务办理所需材料及注意事项以邮件形式发给商都相关负责人，并于9月9日携手区市场监管局工作人员，前往华发商都四楼会议室，集中为56家主体办理业务，统筹实现一次性通过办理。三是协调合作，高效助力金湾航展。成立专项小组集中收件与容缺受理，并和审批部门保持协调合作，及时处理办理过程中出现的问题与困难，从20个工作日压缩至3个工作日，高效办结12家供餐企业共24张食品经营许可证。
（二）提升综合服务水平，实现“水、电、气”市政公用基础设施报装“一站式”服务。7月6日，与金湾区供电局、市不动产金湾分中心联合召开供电业务培训会，对群众关切常问的二手房过户更名、更改账号、电费缴纳、电力业务指尖办等业务的进行详细的培训讲解。通过在导办台摆放供电业务办事指南，在自助填报机、自助电脑播放线上办理供电业务手机操作视频，现场指引群众在线上办理供电业务，基本实现了“水、电、气”市政公用基础设施报装“一站式”服务，真正做到让群众少跑腿。
（三）高效转办市民诉求,注重解决实际问题。不断完善“工单受理、接受转办、***反馈、异常处理”闭环工作机制，实现咨询类工单3个工作日内办结，投诉类表扬类和建议类工单10个工作日内办结，举报类工单15个工作日内办结。在珠海市12345热线已发布的2021年1—8月承办单位解决企业群众诉求情况考评情况中，金湾区0张发牌、0单延期，按时办结率100%、重复退单率为0。今年以来，依托区网上咨询与投诉平台共受理市12345热线中心转办单16070单，办结工单15004单，整体满意率为97.86%。在珠海12345热线发布的2021年“海鸥听声”指数结果中，我区响应率、办结率、解决率、满意率、点赞率连续两季度在全市五区中名列前茅。
珠海市金湾区政务服务中心
2021年10月15日
