千方百计为大运营造温馨和谐氛围

　　昨日下午，罗湖区网球俱乐部中心网球场人声鼎沸，一片欢腾，2011年罗湖区庆“五一”暨第三届社区文化体育健身活动展演赛在这里隆重上演，展演队伍群芳争艳，展示精彩，彰显出了深圳人的良好精神风貌。

　　 今年是深圳大运年，围绕这一主题，罗湖区总工会近期启动了多个大型行动，如树立职工文明礼貌风尚、提升员工技术技能，维护职工权益、帮扶困难家庭等，在为构建和谐罗湖打造一支有知识、有技术，争创文明、争做先进的主力军队伍的同时，也为推进罗湖和谐建设、职工和谐发展产生了积极影响，为迎接大运会的召开营造了欢乐祥和的氛围。

　　      让文明成为职工自觉行为

　　    记者在现场看到，各街道总工会均派出了展演队伍，加之深圳市艺术体操团和深圳市福永街舞团，共有12支参赛队伍，参赛人员超过600人，可谓盛况空前。一位老年参赛者告诉记者，能够参加这样的展演活动，心情非常激动。竞技场上，职工们精神饱满，热情高涨，通过团体操、健身舞蹈等比赛，展示了新他们为建设“和谐罗湖、共迎大运”的信心和决心，营造了浓厚的团结、拼搏的氛围。正如罗湖区委常委、宣传部长刘石磊在开幕式上所言：“这次展演不仅是罗湖丰富多彩的文化活动的展演，更是罗湖和谐建设的展示。”罗湖区五套班子领导到现场与职工们分享快乐。

　　     此前的3月11日，罗湖区总工会还在东门步行街文化广场启动了“罗湖区迎大运文明城市你我同行 百万市民暨百万职工学礼仪”活动。仪式上，多位职工代表向全区广大市民和职工发出“学礼仪知识，做文明市民”的倡议，上百名职工代表作出了郑重承诺并在签名板上签下了自己的名字。据罗湖区总工会主席王新宪介绍，今年3至8月，区总工会将组织职工素质讲师团深入工业区和企业，拟举办50余场文明礼仪知识讲座培训。同时，还将开展礼仪形象职工评选活动，着力提升服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，以优良秩序、优质服务满足海内外宾客的消费需求，充分展示罗湖区服务行业职工良好的精神风貌、职业素养和服务水平，进一步体现罗湖区建设国际消费中心的信心和能力。

　　    已经接受过礼仪培训的百安居员工王慧春告诉记者，前不久，罗湖区总工会派专业礼仪老师来店给50多名店员进行了礼仪培训。通过培训，她感到，日常礼仪对服务人员非常重要，“过去，我以为会文明用语‘十字经’就行了，没想到里面还有这么多的技巧。”她为此给记者举例说，“比如，对来店顾客，如果站姿不规范，可能会给人傲慢的感觉，不仅会失去顾客，还会让顾客产生‘店大欺客’的印象。”通过培训，现在店员们基本上都能做到温馨用语迎接顾客，彬彬有礼而不失和蔼。

　　    罗湖区总工会副主席王雯表示，通过举办系列活动，旨在倡导广大市民积极投身学礼仪、重礼仪、讲礼仪、行礼仪活动中，践行文明礼仪，树立文明形象，争做文明市民，不断提升个人修养和文明素质，促进罗湖区文明程度的整体提升，从而更好地为服务大运贡献力量。

　　让技能成为职工看家本领

　　    对一名职工来说，什么最重要？“当然是学好本事，唯有如此，才能真正为深圳的经济社会建设奉献力量。”本色酒吧调酒师张志鹏如此回答说。

　　    为了让辖区广大职工掌握过硬的本事，罗湖区总工会以“当好主力军、建功‘十二五’”为主题，围绕企业生产的重点、难点，以优质、高效、安全、节能、环保、科技创新为主要内容，以劳动竞赛、合理化建议、岗位练兵、技术比武等为主要形式，在职工中广泛开展“我为节能减排做贡献”、“我为企业发展献一计”等群众性技术革新、技术攻关、技能竞赛等活动，以此提高企业的自主创新能力和市场竞争能力。

　　    在深圳市职工技能大赛中夺得调酒师比赛第一名的张志鹏告诉记者，自己能够在技能比武中脱颖而出，与罗湖区总工会开展的技能练兵是分不开的。据张志鹏介绍，他来深圳已有10多年，一直从事调酒职业，先后在3家酒吧干过，调师技术是自己在网上和书本上学的。他调入东门的本色酒吧后，经常感受到了罗湖区总工会的关心和温暖。“过去，我感到自己像是一只没人关注的孤鸟。现在不一样了，罗湖区总工会和基层工会不仅给我们举办各类培训班，还给我送来了有关调酒的资料。正是通过这些资料，我学到了许多调酒新知识并在比赛中发挥了重要作用。”在全市调酒大赛中一举成名后，他对自己更加有信心了。他说：“俗话说得好，三百六十行，行行出状元，调酒同样可以调出一个多姿多彩的世界。今后，我一定会更加注重提高自己。”

　　     在提升职工技能中，罗湖区总工会十分注重发挥工会的“大学校”作用，不断提高职工的综合素质和创新能力，发挥他们的聪明才干。同时，在辖区医疗、商品零售、宾馆酒店等服务行业开展“城市文明你我行、创建工人先锋号”活动，挖掘广大职工在提高工作质量和工作效率方面的潜能，激发他们参与创优争先活动的热情。区总工会还根据活动开展情况，将一些先进单位分别推荐为“全国工人先锋号”、“广东省工人先锋号”、“深圳市工人先锋号”、“深圳市五一劳动奖章”的候选者。通过这些举措，极大地调动了职工们的积极性和创造力，有力推动了辖区经济的优化和升级，加快了经济社会的平稳发展。

　　让工会成为职工温暖的家

　　    工会是职工之家。为了让广大职工在这里感受到家的温暖，罗湖区总工会脚踏实地，为广大职员做好事，做实事，受到了广大职工的高度评价。

　　    “如果不是罗湖区工会给我们提供资助，真不知孩子的学费该如何解决！我们一家人从内心感谢党和政府，感谢罗湖区总工会，也感谢社会各界的关爱。”说这话的是罗湖辖区居民黄慧平，黄先生13岁的女儿因患白血病，加之太太没有工作，一家四口全靠黄先生每月1000多元的工资，生活十分艰难。这些年来，在各级政府、工会以及社会各界的关心下，黄先生一家总算是走过来了。黄先生说，“按照政府有关政策，我们早就可以生第二胎了。由于经济条件不允许，真到前两年才生。目前，大女儿上6年级，小的也快3岁了，一家人虽然生活得苦点，但情况是越来越好。据介绍，这些年来，孩子的学费基本上都由罗湖区政府资助。黄先生的太太表示，“我们一定会把孩子培养成人，让他们今后好好回报社会！”

　　    与黄先生有同感的还有曾俏玲女士，据她介绍，前几年她遭遇一场车祸，虽然命保住了，却造成肢体终生残疾，无法工作，她家也因此成为了“特困家庭”。然而，这些年来，她没少受到政府和社会各界的关爱，罗湖区总工会每年都给她送关爱。此外，区妇联、区残联、所在街道办等也不断给她送去温暖。她感动地说：“我虽然遭遇不幸，但同时又是幸运的，因为我生活在一个充满阳光和温暖的社会。

　　    据罗湖区总工会副主席温添益介绍，今年罗湖区总工会将继续开展“百万资金扶特困”和“百企工会助百家”活动，其中用于帮扶困难家庭的资金将达到100万元。在“百企工会助百家”活动中，区总工会将深入企业基层工会，对“百企工会助百家”活动的效果进行调查，及时发现活动中的不足及进行弥补，提高“结对帮扶”的效果。

　　    按照“依法推动企业普遍建立工会组织和依法推动企业普遍开展工资集体协商”的“两个普遍”的工作要求，区总工会不断密切与各有关部门的协调联系，依法推动企业普遍建立工会组织，力争到2011年底，全区企业法人工会组建率达91%，职工入会率达80%以上，最大限度地把更多的职工覆盖到工会组织中来。同时，区总工会还计划通过推广“百佳示范企业工会”先进典型工作经验，积极宣传推广和组织开展学习交流活动，发挥这些先进典型示范带动作用，不断健全企业工会组织制度、强化工会职权行使、完善职工之家建设、活跃基层基础工作、增强基层工会组织凝聚力和影响力等，实现企业工会组织的规范化运作，促使企业工会组织从“建起来”到“活起来”的根本转变。

　　    此外，根据“第一知情人、第一报告人、第一协调人、第一帮扶人”要求，罗湖区总工会不断完善信息报告制度、应急处置预案、信访工作责任制和劳动争议调处机制，主动了解、及时掌握企业劳动关系及职工思想动态，对可能引发群体性事件的苗头及时发现、及时报告、及时处理，协助区委区政府妥善处置职工群体性事件，最大限度地把劳动关系矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。为此，区总工会将发挥重点企业工资集体协商实现劳资双赢示范作用，近期还将选择1至2个街道总工会探索区域性、行业性工资集体协商机制化建设，力争今年底前在已建工会的企业，工资集体协商建制率达到60%，其中世界500强在深企业的工资集体协商建制率达到80%以上。