中共深圳市委卫生工作委员会关于2018年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

深卫党〔2018〕31号

　　根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号），现将2018年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下：

　　一、全市医院测评及排名情况

　　2018年第三季度，全市参与调查的116家医院（含60家公立医院，56家社会办医院，不含各类慢性病防治机构）共完成94436名门诊、住院患者的满意度短信调查，综合满意度评分85.48分，比上一季度下降了0.12分。其中，门诊患者占45.5%，满意度评分84.24分，满意率92.1%；住院患者占54.5%，满意度评分86.71分，满意率95.3%；住院患者满意度评价高于门诊患者（见***1）。公立医院满意度评分86.41分，社会办医院满意度评分81.43分，与上一季度相比，分别下降了0.13分和0.21分（见***2）。

　　全市公立医院满意度排名情况见***3，其中排名前三名的医院分别是:深圳市龙岗区第六人民医院（92.15分）、深圳口岸医院（91.13分）、深圳市盐田区妇幼保健院（90.92分）；排名后三名的医院分别是:深圳市福田区第二人民医院（83.21分）、深圳市龙岗区第七人民医院（83.12分）、深圳市宝安区松岗人民医院（82.72分）。

　　截至2018年第三季度，有17家社会办医院没有通过数据接口上传数据，本季度排名一律靠后。全市社会办医院满意度排名情况见***4，其中排名前三名的医院分别是: 深圳希玛林顺潮眼科医院（90.65分）、深圳华厦眼科医院（89.91分）、深圳中山泌尿外科医院（89.80分）；排名后三名的医院分别是: 深圳雪象医院（69.98分）、深圳远大肛肠医院（65.49分）、深圳华南妇科医院（61.43分）。

　　中国人民武装警察边防部队总医院、深圳厚德医院、深圳正康骨科医院满意度数据迟报、漏报累计10次；深圳仁合医院满意度数据迟报、漏报累计9次；深圳龙翔医院满意度数据迟报、漏报累计7次；深圳龙城医院、深圳宝生妇儿科医院、深圳华侨医院满意度数据迟报、漏报累计6次，给予通报批评。

　　深圳建国泌尿外科医院，深圳宝兴医院，深圳永福医院门诊手机填报率低于80%，给予通报批评；深圳华侨城医院，中国人民武装警察边防部队总医院，深圳市南山区妇幼保健院住院手机填报率低于80%，给予通报批评。

　　二、主管部门考核排名情况

　　2018年第三季度医院主管部门考核情况见***5，评分排名前三名的是盐田区卫生计生局（89.28分）、大鹏新区公共事业局（88.51分）、罗湖区卫生计生局（88.08分）。

　　三、市民就医不满意原因分析

　　2018年第三季度，全市共有33190名患者完成第二次短信调查，其中公立医院有28451名患者回复，占85.7%，社会办医院有4739名患者回复，占14.3%。具体反馈结果见***6。

　　从全市来看，患者对医院交通与停车最不满意，其余依次为排队时间，医务人员服务态度，医生、护士技术水平，环境与设施，隐私保护，医院信息公开，投诉处理。

　　从不同举办主体来看，公立医院中不满意选择比最高的方面为交通与停车，最低为投诉处理。社会办医院中不满意选择比最高的方面为医生、护士技术水平，最低为隐私保护。

　　各主管部门和医疗单位要全面贯彻党的十九大精神，以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻*********精神，以民生为导向，全面落实市委卫生工委“四个先行示范”的部署要求，以更加务实的作风，更加精准的举措确保******视察广东***精神的落地生根，努力打造健康中国“深圳样板”，持续提升市民群众满意度和幸福感。

中共深圳市委卫生工作委员会

2018年11月5日

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1、2018年第三季度全市医院门诊与住院满意度得分情况.doc

2、2018年第三季度全市公立医院与社会办医院满意度评分情况.doc

3、2018年第三季度全市公立医院满意度评分及排名情况.doc

4、2018年第三季度全市社会办医院满意度评分及排名情况.doc

5、2018年第三季度医院主管部门满意度考核评分情况.doc

6、2018年第三季度市民就医不满意原因反馈情况.doc