钟村街暖心服务助力老年人便捷办事

　　为进一步解决办事群众在政务服务过程中遇到的困难，钟村街坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，围绕高频事项持续优化服务模式，多措并举应对老人卡业务办理高峰期。

　　一是提升宣传覆盖面与到达率。该街认真贯彻落实《广州市老年人优待办法》等文件要求，第一时间在政务服务大厅显眼位置、各村（居）宣传栏张贴宣传非广州市户籍老年人可按要求申请办理老年人优待卡的相关政策信息。利用政务服务进村（居）活动及村（居）“小喇叭”滚动式播放宣传，把政策传达到群众身边。

　　二是提高办理效率和办事体验。该街持续优化办事流程，针对高频事项采用“先收件，后办理”的方法进一步压缩办理时限，减少群众现场等候时间。在窗口专设老年人“爱心岗”，“手把手”帮助老年人办理相关业务，提高办理效率。后续领取证件流程允许他人代领，最大限度减少老年人“来回跑”情况，进一步提高群众办事体验。

　　三是提升业务水平和服务质量。该街注重对窗口人员、导办员的业务知识培训，通过加大培训强度，让工作人员熟练掌握办理对象、流程、时限和所需资料等方面内容及系统操作流程。同时大厅设置了老年人服务标牌，提供方便老年人识别和阅读的办事指南，配备老花镜、急救箱、饮用水等便民物品，营造适老办事服务环境，切实优化服务效能。

　　（钟村街道办事处）