创新五办举措提升三率办理——通川区信访局多措并举抓三率提升

为全面增强人民群众幸福感、获得感，通川区信访局从“提级办、专人办、限时办、专班办、高效办”等方面入手，以“事要解决”为导向，以实现“事心双解”为目标，多措并举推动全区信访事项办理“三率”高质量提升，全区信访服务能力与水平显著提高。2021年全区纳入满意度评价信访事项52件，及时受理率达100%，按期答复率达99.29%，群众满意率达98.95%。

一、领导重视亲自办，提升“群众认可率”

将纳入满意度评价的信访事项全部落实党组（班子）成员包联化解。由分管领导全程***、督促办理，亲自带队走访信访群众，现场倾听信访诉求，掌握思想动态，了解现实困难，做到底数清、情况明。针对信访人提出的诉求，将受理、交办、调查核实、处理结果等各个环节办理情况和效果，及时反馈信访群众，争取信访群众的理解和支持，及时就地解决信访问题。2021年区信访局7名分管领导共实地走访信访群众52批***人次，推动信访事项化解50件。

二、明确专人***办，提升“及时受理率”

明确业务股室主要负责人为信访系统办理专员，负责每日到岗后第一时间登陆信访系统进行巡检、登记，逐项建立台账后按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由办理专员通过信访系统及时转送或交办责任单位，并通过电话、短信、微信等方式告知。要求责任单位在3个工作日内进行受理，并将受理结果以书面形式告知信访群众，在送达受理告知书环节需充分听取信访群众意见，及时补充完备相关信息，确保办理结果公平公正。信访干部全程***，坚持“周调度”“月通报”等工作机制，层层传导压力，压实工作责任，确保及时受理率100%。

三、规定时间限时办，提升“按期办结率”

建立“三色卡”督办制度，对纳入满意度评价信访事项办理情况进行动态***统计，以发放红、黄、绿“三色卡”方式进行督查督办。对已经到期还未办结的信访事项，发放“红色督办卡”通报警告；对距办结期限5日未办结的信访事项，发放“黄色提示卡”对点提醒；对已经办结的信访事项，发放“绿色办结卡”电话回访。采取电话催办、发文督办等形式，三日一提醒，五日一督办，督促责任单位按期受理、及时答复、认真办理。2021年通川区信访局已发出“红色督办卡”6张，“黄色提示卡”9张，“绿色办结卡”37张，按期办结率大幅增长。

四、建立专班协同办，提升“群众满意率”

对疑难复杂满意度评价信访事项，按照“一人一案、一案一策、一案一专班”工作要求，建立工作专班。工作专班由区信访局、责任部门、属地乡镇、居住地社区、法律顾问、乡贤名流等组成，主要负责协调相关单位，就案情进行综合研判，找准问题症结，提出有效解决措施，彻底化解信访事项。2021年全区共组建工作专班15个，召开专题会综合研判20余次，推动化解疑难复杂满意度评价信访事项16件。

五、强化培训高效办，提升“错办避免率”

以全区信访业务培训为抓手，对全区19个乡镇街委、30余个区级重点部门进行信访业务培训，全面提升全区信访业务基础。同时以市信联办对其他县（市、区)基础业务错情通报为契机，精准对标补短，查漏补缺，采取“跟班学习”和“***指导”相结合方式，对信访业务基础薄弱的信访干部进行“一对一”“点对点”指导，提高信访基础业务能力，进一步明确时限、优化程序，提高办理质效。2021年共开展“跟班学习”18批22人次，“***指导”48批120人次，信访干部业务水平全面提高。