邻水县积极开展315消费者权益保护工作

一是夯实企业主体责任，消费维权关口前移。3月9日，县市场监管局在邻水凰腾商场开展了“凰腾售后放心消费”专项培训，重点讲解《消费者权益保护法》等法律法规，向商家传授消费纠纷和解、调解技能技巧，并通过消费维权个案案例分析，查找企业在经营服务活动中可能存在的问题及原因，提出解决问题的可行路径，切实规范企业经营行为，提高诚信经营意识。

二是普及消费维权知识，营造良好社会氛围。开展3·15消费维权“五进”活动，走进商场、企业、社区、学校、农村，宣传相关法律法规，传授消费维权知识和识真辨假等常识，提升消费者维权意识和能力，现场共发放宣传资料2000余份，解答消费咨询160余人次。及时发布消费警示及日常消费常识12条，通过各类媒体予以公布，提醒广大消费者合理、安全、科学消费。

三是畅通消费诉求渠道，及时化解消费纠纷。严格按照“件件有着落、事事有回音”要求，加大协调力度，配齐配强工作力量，对已公布的消费者热线电话，做到24小时有人接听、有人记录、有人答复，把群众反映的诉求问题解决在基层、化解在萌芽状态。3月以来，全县已受理各类消费者投诉举报51件，调解处理51件，调解率达100%。（县市场监管局 冯庆 杜异戈 审签：刘艳丽）