二0一三年度信访工作总结

　　仪陇县机关事业单位社会保险局

　　二0一三年度信访工作总结

　　2013年，在县委、县政府的正确领导下，在信访主管部门的关心指导下，我局进一步贯彻落实科学发展观，围绕社会稳定大局，按照《信访条例》的要求，深入不断地推进信访工作。回顾过去的一年，我们主要抓了以下几方面工作：

　　一、统一认识,明确目的

　　2013年，为做好信访维稳工作，我局首先在思想上进一步统一了认识，在工作上有了新的目标和要求。一是始终坚持把信访工作作为我局保持同服务对象联系的桥梁和纽带。并通过这一桥梁和纽带，及时、全面、真实地了解掌握、社情民意，为民排忧解难，充分体现党的温暖和政府职能部门的关心帮助。二是通过对信访中反映出的各种问题，特别是对机保工作的批评、意见和建议进行综合分析、研究，发现有价值的情况，及时向领导汇报，为领导决策提供依据。三是，坚持力所能及地解决群众信访中所反映的问题。通过解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾，从而使人与人、人与组织、人与社会之间的关系更加和谐，促进安定团结，维护社会稳

　　二、强化领导，落实责任

　　2013年，我局把信访维稳工作为全局的工作重点,切实加强领导,层层落实责任,建立健全信访维稳制度。为确保我局信访工作更规范、更制度化,今年我局按照新的《信访条例》，进一步健全完善了信访工作制度,内设了信访股，落实专人定岗定责负责处理我局信访案件。并把信访工作纳入全局工作目标管理考核内容,奖惩斗硬。具体要求：一是确定信访股专职工作人员为我局信访工作的重要责任人,有权代表单位接待、协调处理一切来信来访工作。基本形成了对初访有访必接，有问必答，有疑必释，并做到有接待、有记录,有结果。二是要求信访股工作人员接待来人来访时,坚持做到热情礼貌，处理信访问题时要耐心细致,要跟来访人多沟通、多交流,在合法合理的情况下，来访的问题，能当场答复来防群众并给予处理的要当场答复并给予处理,不能当场答复并给予处理的则要说明情况,作好政策上的宣传和解释工作，即使来访问题不属于单位职权、业务范围内的，也不能将来访群众一推了之，要在做好宣传和解释工作的基础上，及时帮助来访群众向上级或相关部门反映、汇报情况。如，今年四月，一名退休教师因本乡撤销了邮政银行服务网点，强烈要求把退休金改为信用社发放，按说这一诉求并不过分，但却与上级的制度规定有冲突。我局分管领导亲自接待，耐心解释，并与银行沟通，最终使问题得到圆满解决。又如，今年七月，因班子调整，法人迟迟未落实，导致离退休待遇（含离退休金、抚恤金等）迟发，个别老人在不明真相的情况下，直接向市广播电视台反映，我局在知晓这一严重情况后，一是向服务对象，尤其是当事人讲明原因；二是向政府分管领导及时汇报；三是向市台讲清情况；四是想尽一切办法尽快补发了退休金。从而平息了事端，化解了负面影响，求得了离退休人员的理解和支持！

　　三、全力配合，协调推进

　　要真正把信访维稳工作做到实处，单靠制度的完善和成立信访机构以及个别信访工作专职人员单打独斗，那是远远不够的。因此，我局针对工作实际，全局上下通力配合，齐抓共管，力争把信访维稳工作做好、做实。对群众来信认真答复，来访认真处理，基本杜绝了门难进、脸难看、事难办的现象，切实让服务对象感受到政府职能部门依法行政，一心为民的真心诚意。尤其是对机关事业单位的离退休人员，我局不再停留在被动接访层面，而是开动脑筋，主动走出去，通过搭建交流、沟通平台，如集中认证、文体活动及不定期座谈会等方式，全面了解掌握、密切关注他们的思想动态，切实帮助反映或解决力所能及的问题，及时化解矛盾、纠纷和恩怨。从而最大限度地把群访、集访、缠访等苗头消灭在萌芽状态。通过我局的不断努力，全年无一例群访和越级上访、缠访事件。为政府分了忧，为社会减了压。同时，也让服务对象真正感受到我们的一颗真诚之心。老人们被感动了，他们的感谢信函、电话源源不断，机保局被老人们亲切地称为他们的好娘家。

　　诚然，今年机保局信访维稳工作做出了一些成绩，但与《条例》的要求还有一定的差距,目前，主要问题集中体现在这样几个方面：一是，现行制度、体制制约机保工作的深入推进，服务对象尤其对社会保障双轨制意见很大；二是，公职人员待遇严重偏低，尤其是离退休人员的离退休金的正常调待机制没有建立起来，其收入增长与物价上涨不成正比；三是，离退休人员，尤其是科级以下退休人员，没有固定的活动场所等等。通过认真疏理存在的问题，明年我局将在信访维稳主管部门的指导下，不断总结经验,以新的《信访条例》为准绳,以提高群众满意度为标准,力争使我局的信访维稳工作再上一个新的台阶。

　　二0一三年十二月五日

分享到：