大英县人社局把信访工作效率作为群众满意的砝码

信访工作是一项全局性、经常性的工作，是化解群众矛盾和问题、增进党群、干群关系的关键，县人社局为确保年前实现无重大信访问题发生、无越级进省上访、无进京上访，始终坚持“群众利益无小事”观念，下决心解决好群众的每一个诉求问题。一是对群众反映的问题直接面对，不推、不拖、不等、不回避。二是对反映的问题能够解决的不折不扣立即解决，对一时无法解决的，直接与诉求人面对面沟通，耐心细致地做好政策宣传解释，力争得到他们的理解和支持。三是严格执行效能办结、100%办结制度，对所有12345热线工单、信访件、书记县长信箱做到及时受理，在规定时限内办结。四是坚持领导负责制，所有信访工作由办公室牵头揽总，经办人具体办理，分管领导具体把关，亲自带队，与诉求人面对面解决，重大问题经局党组研究决定。2017年度，受理12345政府服务热线件828件，书记、县长信箱40件，主要涉及老农保、社保、医保、民工工资拖欠、工资福利、劳务用工等问题，办结率100%，来电人满意率96%。2018年1-2月，受理12345政府服务热线件145件，书记、县长信箱45件，办结率100%，来电人满意率97%。