县环保局环境信访三个提升显成效

    2011年上半年，旺苍县环境保护局以科学发展为统领，以加强环境监管和治污减排主线，完善环境信访处置机制，切实解决人民群众反映的热点难点问题，确保环境信访实现“三个提升”。

    一是畅通信访渠道，提升环境信访案件反应速度。完善“12369”热线电话管理制度。落实专人负责热线电话接听工作，并建立完善台帐记录。同时建立健全信访工作应急预案，加强信访信息的搜集、汇总和分析研究，确保处理环境信访工作的主动权。二是强化信访服务，提升环境执法人员整体形象。把处理信访案件作为深入实践科学发展观、为民服务的一项重要工作和树立环保形象的重要举措，把维护群众的环境权益真正落到实处，努力解决群众的合理诉求，维护信访安全，畅通信访渠道，提高信访处理效率。三是规范执法程序，提升环境信访规范化管理水平。在处理环境信访案件中，按照程序严格执法，明确了信访受理登记、限时报结、检查催办、沟通反馈、分级管理、责任追究和档案归档等制度，从信访受理、调查处理、办结反馈、责任追究等环节规范环境信访办理流程，环境信访规范化管理得到有效推进。

    2011年上半年，我局共接到各类投诉59件，其中“12369”电话投诉50件，信访3件，督查、督办以及市、县领导批示件6件，出动车辆数60余次，出动执法人员120余人次，件件信访案件及时进行了处理并回复，处理率达到100%，未发生一起因处理不当而上访的案件。

（县环保局     王译艺）