鼓城乡多措并举进一步推动便民服务中心建设

一是健全工作制度，规范服务流程。通过制度上墙、广泛宣传、公开栏公示等形式，把办理计划生育、民政、粮食直补、退耕还林、养老保险、新农合等涉及群众切身利益的事项按规范流程进行公开、公示，方便接受群众监督。

二是加强业务培训，提升人员素质。各村的便民服务代办站制度要及时上墙，加强对各村代办站人员的业务培训，使其了解岗位职责，学习党的政策、有关法律法规，熟练掌握代办服务事项以及办理流程，规范服务行为，严格按要求记录好工作台账，从而更好地为群众服好务。

三是创新考核办法，改进服务质量。结合群教活动，每半年进行一次民主测评；同时，通过召开座谈会、发放调查问卷、公开投诉电话、设立群众意见建议留言簿等形式，征求群众意见建议，及时发现和整改存在的问题，不断改进服务质量。 

四是严格***督察，逗硬考核。与各村签订目标责任书，成立了以乡长为组长，相关人员为成员的督察小组，采取每月进行通报一次的方式，及时想办法、添措施，并对工作开展滞后的村和责任人进行通报批评，并纳入年终目标考核，逗硬奖惩，确保圆满完成全年目标任务。（鼓城乡：唐蓉）