小马辛苦跑换来满意笑

    “有困难找‘小马’，越难越帮!”走进行政二区4号楼，前来办事的群众都能在左侧的玻璃门上看到这条醒目的标语。标语下方，4名青年志愿者的照片、姓名以及电话号码赫然在列，方便群众反映问题。

　　标语和联系人姓名、联系方式是去年12月份“小马帮忙”志愿服务团队成立时制作的。团队负责人马玉波介绍，平时在工作中，发现群众经常会遇到一些难题不知道怎么办。为方便群众办事，他和刘艳等4名青年志愿者商量成立了“小马帮忙”，为群众义务跑腿办实事。

　　“小马帮忙”志愿服务团队成立初期，我市全面启动统一的城乡居民基本医疗保险信息系统，原来的新农合卡需要逐步换发为社会保障卡。群众扎堆前来采集信息、办理新的社会保障卡，遇到了不少问题。他们与窗口工作人员沟通，及时了解情况，最大限度帮助群众解决困难，打赢了团队成立后的第一场“硬仗”。“当时下班后，电话铃声经常响起，很多群众咨询办理业务。”刘艳说，她在手机里存了大厅里所有工作人员的电话号码，碰到自己不懂的问题，可以很快联系其他人解决。

　　在休息时间，志愿者们接到的咨询电话最多。今年大年初一早上，马玉波走亲戚前接到了两名群众的咨询电话。原来这两名群众的家人生病，着急办理转诊转院手续，但是不知道如何办理。马玉波前后花了半个多小时，讲清楚了政策和程序。在马玉波看来，群众遇到问题能想到找“小马帮忙”，就是对他们的信任，“志愿者本身就是一份义务工，如果害怕麻烦、遇事躲着，就做不了一名合格的志愿者”。

　　为了更好服务群众，志愿者们还将群众反映的“疑难杂症”一一记录下来，进行分析和总结，探讨更好的解决方式。在他们的努力下，“小马帮忙”志愿服务团队已累计为数百名群众解决了难题。在马玉波的帮助下成功转移养老保险关系的王先生感慨地说：“找‘小马帮忙’，真是解决了我的大难题。”

　　“我们的服务理念是‘自己辛苦多一点，百姓幸福多一点’。”马玉波说，通过自己的付出和努力让群众享受到便利、感受到有温度的服务，就是最大的收获。

      原载于7月19日济源日报头版。