秦皇岛开发区黄河道便民服务中心四举措打造服务新形象

　　一是提高硬件条件，改善办事环境。对便民大厅办公设备进行了配置，使便民大厅硬件环境得到了明显改善，建设标准化一站式便民服务阵地，设立退役军人服务站、计划生育、养老医疗等八个业务服务窗口，提升为民服务水平和档次，树立黄河道街道对外办事的良好形象，为群众提供更好更贴心的服务。 二是规范服务流程，提高办事效率。大厅工作人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序，针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员按先来后到的顺序依次耐心细致的解释、办理，直到群众满意为止。三是提高服务理念，推广微笑服务。倡导“一句亲切的问候、一张笑脸相迎”理念，工作人员在为群众办理业务时始终做到笑脸相迎，耐心解释疑问，做到问有答声。 四是创新服务举措，赢得群众满意。全面落实 “一站式受理”工作模式，简化办事程序，减少重复环节，缩短办事过程，让群众少跑几趟路、少说几句话，全面提高便民服务水平。（黄河道办事处孙璐阳）