接力沈汝波为民做好事市食品和市场监督管理局立足本职践行服务宗旨

　　□本报记者 李金钟  通讯员 丁桂艳

　　39年做好事8万余件，尽管身患***症，但依然坚守“一生要做10万件好事”的诺言。这就是优秀党员代表、优秀市民代表、优秀士兵代表，港城的“活雷锋”沈汝波，他用实际行动汇聚起爱的磅礴力量，用无私的奉献精神温暖了整个港城。

　　接力沈汝波、为民做好事——市食品和市场监督管理局按照党组书记、局长闫胜指示要求第一时间印发《秦皇岛市食品和市场监督管理局关于开展“接力沈汝波为民做好事”实施方案》，确定了活动思路和活动安排，组织广大党员干部深入学习了沈汝波的先进事迹，并向全局300多名党员干部发出向沈汝波学习的倡议书。

　　思想上的学习为的是行动上的践行。为将活动推向深入，该局号召广大干部职工以做好本职工作为依托，用为民情怀服务“四条战线”，让“沈汝波精神”在食品和市场监管战线上传承、绽放。

　　与榜样同行，从我做起。

　　1、把行政许可窗口打造成为民服务的靓丽风景

　　行政许可窗口是政府联系百姓的桥梁，是广大市场主体与政府打交道的主阵地。为接力好沈汝波，弘扬为民做好事精神，食品和市场监管局提出要把服务作为行政许可的“灵魂”，千方百计解决好市场主体的每一个实际问题，努力把行政许可窗口打造成为民服务的靓丽风景。

　　一方面，他们从解决广大市场主体少跑腿的实际问题出发，积极探索、对标先进、勇于改革，在全省率先启动实施了“二十三证合一、一照一码”改革，为广大市场主体带来三大福利:节省了时间和精力、节约成本、方便了企业办事，实现了“一照在手、走遍天下”。8月4日上午，市食品和市场监督管理局副局长高平在市政务服务中心市场监管局窗口向河北双树环保科技有限公司颁发了我省首张“二十三证合一、一照一码”营业执照，这标志着我市在全省率先推出的“二十三证合一”登记制度正式实施，全市企业办事流程将大大缩减，市场准入将更便捷、更畅通，我市营商环境进一步优化。

　　另一方面，市食品和市场监管局为充分体现行政许可的服务宗旨，进一步提高行政许可窗口工作服务质量和服务水平，规范窗口工作人员行为，树立为民服务的良好形象，紧密结合全市市场监管系统窗口工作实际，制定了包括准备工作要充分、行政行为要依法、服务语言要规范、举止行为要得体、服务条件要齐备的“五要”行为规范，包括按照规定的作息时间提前五分钟到岗、做好上班前准备，严格按规定着装并佩戴工作牌，不得以“以前没办理过”等为由拒绝受理申请，严格落实“AB岗”制度，法定工作日不得出现空岗现象，统一行政许可实施标准和程序，不得因服务对象不同而实施不同标准和程序等。

　　2、把“吃在秦皇岛”打造成我市靓丽的旅游名片

　　今年市食品和市场监督管理局为完成“史上最好”北戴河旅游旺季食品安全保障任务，专门抽调了49名精干力量组成工作组进驻北戴河，协助北戴河区局做好旅游旺季食品安全保障工作。

　　结合市直机关工委组织开展的“港城先锋 红色义工”党员志愿服务旅游旺季专项活动，该局机关党委组织北戴河工作组成立了临时党支部、组建了“市场卫士义工队”，将监管工作与“服务旅游当先锋” 活动密切结合，以确保“北戴河旅游旺季食品安全”为目标，以“科学监管、全面提升、突出重点、严防死守、确保安全”为行动指南，一心一意谋监管，全力以赴保安全，以实际行动筑起了我市旅游旺季食品安全保障的钢铁长城，确保北戴河旅游旺季食品安全。

　　自6月25日入驻北戴河以来，这些市场卫士义工队员充分发挥党员的先锋带头作用，把每一次督导落到实处，保证每一餐安全卫生。他们不管刮风下雨，还是烈日炎炎，始终奋战在一线，牢记使命，热情细致地开展工作，严格监管，绝不放过任何安全隐患。到目前，工作组共出动执法人员1822余次，执法车辆379余台次、检查经营单位1532家次，共发现安全隐患351条、现场责令改正316条、限期改正34条全部到位，责令停业整顿1家，确保了各点位、各环节、全区域食品安全。

　　3、让消费维权成为服务广大游客的前沿哨所

　　今年以来，市食品和市场监督管理局深入推进12315“五进”工作，重新统一在全市各大景区周边设置了大型12315宣传牌、张贴投诉举报电话，方便广大游客投诉维权。同时在此基础上，实行旅游景区驻场监管制度，6月底，在老龙头、新澳海底世界、鸽子窝公园等全市重要景区建立驻场监管消费维权服务站28家。

　　驻场监管维权服务站处理消费投诉坚持“三快”，即快受理、快解决、快回音，明确景区接诉后第一时间现场处理投诉，及时化解消费纠纷，争取消费纠纷解决不出景区，绝不让游客带着遗憾离开秦皇岛。为确保“三快”要求落到实处，该局还实行先行赔付制度，对事实清楚、责任明确的消费投诉实行先行赔付，最大限度地维护游客利益。同时7、8两月旅游旺季，该局还推行延时服务，全市12315热线实行24小时人工服务，全力畅通消费者诉求渠道。北戴河区局还将碧螺塔酒吧公园、怪楼奇园等2家景区驻场服务站工作时间延长至晚上22:00，为夜游游客提供现场服务，大大方便了游客。

　　通过开展“12315进景区”和“驻场监管”服务，对市场主体实行点对点监管，为消费者提供面对面服务，有力规范了旅游景区市场秩序。旅游旺季以来，驻场监管服务站现场受理各类诉求500余件，全部及时办结，消费者满意率100%，营造了安全和谐的暑期市场消费环境，真正将“放心消费景区”创建工作落到了实处。

　　4、让市场卫士的爱传遍港城的每个角落

　　8月上旬，青龙木头凳镇吴杖子村村民何龙，手术出院后，已经能够扔掉双拐、正在进行康复锻炼。何龙激动地说“市食品和市场监督管理局的干部们给了我们一家新的希望，不然，下半辈子我失去劳动能力，真不知道家里日子得糟到啥样……”

　　何龙患有双侧股骨头坏死八年半，完全丧失劳动能力，全靠妻子在超市打工的不足两千元的收入来维持家用，还里两个正在求学的女儿，做手术治病的事连想都不敢想。对口帮扶的市食品和市场监督管理局副局长沈宽了解情况后在个人捐款尽全力帮助他的同时，帮何龙发起了网络“轻松筹”捐款活动并联系市骨科医院申请了“春立阳光计划”救助项目。在市局干部职工、骨科医院和社会各界的大力支持下，加上个人筹集的资金，何龙终于凑齐了的手术费用，并成功手术，让这个患病的家庭重新燃起生活的希望，让整个社会充满真爱。

　　8月14日晚7时许，在北戴河区东二路浴场参加“烟头革命”的北戴河区局工作人员阴月明、刘亮、李海三人，突然被一位女游客拦下，请求其三人帮助她的父亲，此时，这位女游客的父亲被海浪困在海中，无法返回岸边。接到游客求助后，阴月明同志首先冲入海里，在游至受困游客的附近后，他先是拖拽该游客的泳圈向岸边游，但因该游客自重过大且体力耗尽，加之当时的风浪较大，一人之力只能勉强保持二人不被海水带到更深的水域中。见此情况，李海、刘亮两名同志也纷纷游了过来，三人合力历时13分钟，才共同将受困的游客带回岸边。上岸后，被困游客一家十分感念我局工作人员奋不顾身的施救行为，感激三人的救命之情。

　　这样的事情还有很多。市局监察室主任侯广喜在市纪委领导的协调和市第一医院的大力支持下，把青龙结对帮扶家庭中下肢瘫痪１0年的孩子专门接到市里组织专业检查和专家会诊；市局机关几名干部默默资助贫困家庭孩子上学；市局机关党委还积极组织干部职工进行“文明引导”、到沙滩捡拾垃圾净化环境、到社区清理广告、到老党员家中进行慰问……在单位内部进一步形成爱岗敬业、奋发向上、无私奉献的工作氛围。

　　聚沙成塔，集腋成裘。点滴爱心汇集成为市食品和市场监督管理局一道温暖的风景线，汇集成美丽港城的大爱无言。