全国改善医疗服务推进会在邯郸召开

　　5月25日，由国家卫生计生委医政医管局、河北省卫生计生委、邯郸市卫生计生委指导，《健康报》社主办，邯郸市第一医院协办的“2017年度进一步改善医疗服务行动计划推进会”在邯郸召开。《健康报》社社长兼党委书记邓海华、国家卫生计生委医政医管局医疗资源处副处长王斐、《健康报》地方发展中心主任孟庆普、《健康报》河北记者站站长周志山、河北省卫生计生委宣传处副处长李娜、医政处张磊出席。市政协副主席杜君丽、市卫生计生委主任周海平参加相关活动。  

　　会上，国家卫生计生委医政医管局医疗资源处副处长王斐指出：现阶段我国医疗卫生面临的重要问题就是群众对医疗资源的需求与医疗资源不足之间的矛盾，优质医疗资源集中在东部发达地区和城市，结构不平衡。促进医疗资源结构平衡，改善群众就医感受，让医改成果惠及千家万户是改善医疗服务行动的出发点和落脚点。2017年是进一步改善医疗服务第一个三年行动计划的收官之年，两年多来，我们致力于解决群众反映最突出、最直接的问题，创新服务，补齐短板，成效显著。改善医疗服务，改善就医感受是政府对群众的庄严承诺，所以做好宣传工作势在必行。要坚持正面发声，正面引领，树立行业正面形象，讲好行业故事，传递好行业声音，赢得群众对卫生行业的认可，为深化医改奠定坚实的群众基础。

　　健康报社社长邓海华说：为贯彻落实***、***要求，国家卫生计生委和国家中医药管理局从2015年起，利用3年时间，在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。召开“2017进一步改善医疗服务行动推进会”，就是要在总结各地大量实践经验的基础上，发掘、树立一批改善服务的先进典型示范医院，典型带动、示范先行，通过调动医务人员积极性，提高医务人员满意度，让广大医务人员以更饱满的精神状态、更充沛的热情服务群众，通过各种改善医疗服务的行动，让群众切实感受到医改成效，切实改善群众看病就医感受。

　　受市卫生计生委主任周海平委托，副主任周海英致辞：自国家卫生计生委2015年起开展进一步改善医疗服务行动计划以来，我市紧密依托京津冀一体化，各医院积极主动纳入到京津医疗服务共同体，同解放军总医院、北京大学第一医院、北京大学人民医院、北京同仁医院、首都医科大学附属北京口腔医院、北京佑安医院等多家医院建立了密切的协作关系，开展很多合作项目，有力地提升了我市的医疗技术水平。同时，通过组织开展“改善服务亮点展示及评选活动”，开展对口支援、“一帮一”跟师带教行动等活动，不断提升基层医疗服务能力。2012年以来，我们持续实施未病先防、深化医改两大工程，创新性开展的健康小屋、健康家庭、健康社区创建工作，受到了各级领导的充分肯定和群众的充分认可。我市将以这次推进会为契机，学习先进地方的先进经验，进一步开拓创新、扎实工作，努力推动我市医疗服务工作再上新台阶。  

　　会上，市卫生计生委副主任田丰介绍了邯郸市改善医疗服务行动的经验做法，市第一医院院长刘吉祥介绍了市第一医院改善医疗服务行动的经验做法，解放军总医院等全国17个单位就改善医疗服务进行了经验交流。

　　期间,《健康报》社社长邓海华到丛东社区卫生服务中心察看了信栓力“健康小屋”工作情况，与社区医护人员交流，并详细了解了家庭医生签约情况。邓海华社长认为，邯郸“健康小屋”在服务群众健康、提升基层医疗卫生服务水平、搭建二级以上医院与基层医疗机构之间的双向转诊平台等方面发挥了重要作用，值得推广。

　　自2015年以来，邯郸市卫生计生委响应国家、省卫生计生委号召，广泛、深入开展改善医疗服务行动，进行了一系列有益探索：一是广泛引领，提升医德医风医技。通过开展学习“四李”精神、“学暖医、做暖医”、“美丽邯郸最美医护人员”推选展示、医护水平大比武大练兵等活动全方位提升医德医风，确保医疗质量。二是推进医疗信息化便民服务。目前，邯郸市已经初步建成区域卫生信心平台，完善预约诊疗服务平台功能，全市二级以上医院利用信息化手段，通过微信公众号、网站等实行分时段挂号，建立排队挂号系统，缩短患者挂号时间。三是加快医联体建设，提升基层服务能力。邯郸市按照“优化医疗资源，实现分级诊疗”思路，实施了以“三综三专”医院为中心、各县（市、区）二级以上医院、社区卫生服务中心为成员的医疗联合体和社区服务联盟，实现技术帮扶、资源共享。创新建设邯郸模式健康小屋，采取“政府主导、医院主建、专家指导、群众参与”的建设模式，推动优质医疗资源纵向流动，落实基层首诊、分级诊疗。目前，全市共建成2000个“健康小屋”，覆盖全市所有的社区卫生服务中心、乡镇卫生院和三分之一村卫生室，实现“小病在社区，大病进医院，康复回社区”。四是加强医患沟通，和谐医患关系。我市二级以上医院均设有专门场所，指定专人接受患者投诉，解决医患纠纷，开展医患关系专题讲座；设立患者回访中心，强化人文关怀；市卫生计生委成立医患纠纷预防工作委员会，抓住源头预防环节，加强与公安、司法等部门协调配合。五是加强媒体宣传，营造良好氛围。通过召开媒体发布会、在市级主要媒体开设专栏等形式，加强卫生计生工作媒体宣传，在社会上营造尊医氛围，为卫生计生改革发展奠定坚实的舆论基础。来自全国10个省市的80多家医疗卫生单位及我市各医疗单位有关人员300余人参加会议。