市工商局12315上半年受理投诉举报21592件

　　上半年，市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报信息21592件。其中咨询17385件；投诉3556件，办结案件3384件，办结率为95.16%，涉及争议金额308.22万元，挽回经济损失178.23万元；举报651件，办结案件607件，办结率为93.24%；通过全国12315互联网平台进行投诉1079件，占投诉总量的30.34%，办结案件1024件，办结率为94.9%；举报153件，占举报总量的23.5%，办结案件140件，办结率为91.5%。  

　　家居用品位居商品类投诉榜首

　　家居用品类投诉位居商品类投诉榜首。12315指挥中心共登记家居用品类商品投诉337件。主要问题涉及：家具气味大，变形开裂；商家隐瞒家具的真实材料，不按合同和规定提供维修服务；订购的家具与陈列样品质量不符。

　　交通工具类商品投诉上升，位居第二。12315指挥中心共登记交通工具类投诉221件，主要问题涉及：经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆；交付车辆配置与约定不符；维修服务中更换部件为三无产品、偷换零部件等。

　　文化娱乐服务位居服务类投诉首位

　　文化娱乐服务消费纠纷占据服务类投诉首位。 12315指挥中心共登记此类投诉197件。主要问题表现在：许多商家宣传的景区内容与实际不相符、游乐场所的许多设施没有开通、健身房中途装修整顿不能正常提供服务等。

　　互联网服务类投诉热度不减。12315指挥中心共登记互联网服务相关投诉163件，占服务类投诉总量的10.69%。主要问题表现在：网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、移网不积极、停网后退费时间太长等。

　　广告违法行为位居举报之首

　　举报类信息排名前三位的违法行为如下：居于首位的是广告违法行为87件，其次是侵害消费者权益行为83件，再次是产品质量违法行为27件。

　　虚假宣传是消费者举报的主要问题。举报类别主要集中在网络宣传、电视直销广告等，反映的主要问题有：一些食品销售违法宣传，在保健食品外包装、说明书上标称“本产品对治疗某某疾病有一定疗效”；在普通食品上标注“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”等字样。一些电器销售者对产品功能做虚假宣传，比如空气净化器、净水器经营者夸大宣传产品效能，虚假宣传对某类人群、某种物质能起到某种作用，实际上只是促销噱头，有名无实。

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