市煤热公司四项前置举措助力用户便捷服务

　　为缓解收费高峰期内工作压力，进一步提升用户办理业务的便捷感，客服中心从四个方面入手，前置服务环节，提升服务成效。    

　　举措一：前置公建单位停拆业务办理环节    

　　主动联系各公建单位，进行暖气拆除部分提前核实，提前办理相关业务，用户只需按最终的用热面积即可交费用热，避免了用户因交费二次奔波。    

　　举措二：前置计量排查告知工作    

　　提前进行温控器失联用户入户告知工作，现场指导用户排除故障。对于家中无人用户，在采暖期初期以短信形式再次告知用户，不仅减少了供热期的计量维修工作压力，而且提高了用户计量用热的舒适感。    

　　举措三：前置串联入户收费工作    

　　利用银行交费赠送礼品的活动时机，将入户收费工作提前，既减轻了供暖期入户收费的工作压力，又使用户得到实实在在的实惠。    

　　举措四： 前置特殊群体服务工作    

　　以“红梅工作室”为标杆，积极正视用户的意见，认真分析往年投诉意见，为往年到大厅集中投诉的用户制定解决方案，提前帮助用户办理各类业务，将可能发生的问题提前解决。(来源:邢台市煤热公司)    

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