邯郸市2017年受理办结食品药品投诉举报1421件

　　2017年，邯郸市食药监局严格落实“四个最严”要求，进一步加大投诉举报查办力度，完善机制，严格程序，落实责任，全力保障公众饮食用药安全，切实维护人民群众合法权益。全年受理办结食品药品投诉举报1421件，其中市局受理181件，“12331”系统平台交办1240件，按时结办率和群众满意率100%。

    一是完善制度，严格程序。修订完善了《食品药品投诉举报受理及办理工作程序》《食品药品投诉举报受理工作制度》和《食品药品投诉举报办理工作制度》，明确食品药品投诉举报受理、办理工作任务、职责范围和责任要求，规定了投诉举报事项受理时限、查处时限和反馈时限，严格受理、审批、查处、移交等工作程序，使工作进一步制度化、规范化。

　　二是建立平台，落实责任。进一步加强人员培训和硬件设施建设，全市20个县(市、区)局全部开通食品药品安全举报网上受理平台；大力宣传“12331”投诉举报电话，提升公众知晓度，并开通网站“在线投诉”，畅通投诉举报渠道，明确专人负责，落实工作责任，确保有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复。

　　三是迅速核查，及时反馈。对一般投诉举报件2个工作日内办理；紧急件当日内办理；对时限性强的投诉，快速反应，速查快处，做到三个“第一时间”，即第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。