海港区河东街道推行零障碍服务

　　近日，海港区河东街道成立“零障碍”服务全程协办工作领导小组，实行协办员轮流坐班服务，以周为单位，明确1名带班领导和1名专职协办员，做到服务到位、责任到人。

　　街道在公共服务中心设立“零障碍”服务全程协办服务台，制订“零障碍”服务全程协办日志，公示协办带班领导和协办员姓名、职务、办公电话等信息，为前来办事的群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等在内的“一条龙”服务模式，规范流程，提升服务质量。

　　为严格规范协办人员工作行为，杜绝生冷横硬、办事拖拉、推诿扯皮现象，街道公开投诉热线：0335-3555720，接受社会监督。对在落实“零障碍”服务工作中随意增设门槛、故意刁难服务对象造成恶劣影响的，要严格问责，并追究相关领导责任。截至目前，街道共接待来访群众162名，受理各类咨询156次。来源：秦皇岛廉政网