我市15家财险公司车险理赔服务大比拼

　　（记者王亚雷）“我在桃城区前进街南头追尾了，车撞得很厉害，请你们赶快来一下现场。”10月27日14时，市保险行业协会联合衡水日报社、衡水电视台对我市15家财险公司车险理赔效率和服务质量进行了模拟测评。通过近2个小时综合测评,人保财险、中华保险、平安财险三家公司综合评分100分，并列第一名，永安保险、渤海保险、华安保险均未在报案后30分钟内到达现场，综合排名垫底。其余公司表现良好，均能在规定时间内主动联系客户，并达到现场，只是在服务细节方面有待进一步提升。

　　此次模拟测评是在市保险行业协会没有提前通知、没有消息外露的情况下，突击进行的。由市保险行业协会工作人员和媒体记者担任测评员，分别向15家财险公司拨打客服电话报案，然后，根据报案后的到达、服务情况进行现场评分。测评内容、打分标准以保险协会拟定的《现场查勘检查项目及标准》为测评准则，测评内容包括报案平台受理、查勘员回访、查勘员到达时效、查勘服务主动性、查勘礼仪规范性等多项考核、评分指标。

　　测评中，15家保险公司客服电话均快速接通，记录案情，并及时进行调度；除永安保险外，查勘员均能在10分钟内主动联系客户询问出险情况；除永安保险、渤海保险、华安保险外，查勘员均在30分钟内到达报案现场；除民安保险查勘员未穿工装外，其余公司查勘员均着装整齐统一、佩戴工牌、持证上岗、查勘车辆完好整洁、外表标识规范、查勘礼仪规范，并带有必备的救护、救援设备，查勘车配备工具符合行业规范要求。