让各类热线都能成为民心热线

　　近日，来自第三方评估平台2018监测报告显示：我市“12345”市长热线荣登“百分百接通榜”，这是暨上半年其获评全国“最佳进步榜”后，第二次进入第三方评估平台全国榜单前列。不仅如此，市长热线办公室还得到了广大群众的普遍认可和高度评价，先后收到群众来电表扬500余次，锦旗数面。在笔者看来，我市市长热线之所以广受热捧，就在于其高效的办结率和切实的执行力。
　　市长热线最大的特点，就是根据群众提出的不同问题和困难提供“私人订制”服务并有针对性地加以解决。对政府各部门来说，市长热线为政府与市民之间架起了一座连心桥，不仅让群众有了表达诉求的地方，也让政府多了畅通民意的渠道，更加强了对有关部门的工作监督。
　　民之所望，政之所向，群众反映的问题恰恰是下一步工作的方向。纵观我市，很多县区和部门都开通了热线服务电话，但热线难拨通、拨通难反馈、反馈多无果等问题却有发生。并且，在处理热线投诉问题时，不能举一反三、标本兼治，导致同一领域相同问题多发。甚至有些职能部门面对热线交办的问题与工作时，处理积极性、主动性不高，存在敷衍、推诿等行为。站在群众角度来看，热线里普遍反映的是细小琐事，却件件关乎群众的切身利益，对群众来说是天大的事。如果这些事情被忽视，问题和矛盾就会越积越多，到时解决起来将会更加棘手，反而会伤害党群干群关系，影响政府公信力。
　　想让各类热线成为群众的“民生热线”，真正给群众排忧解难，其实说难也不难。难就难在，热线开通后需要建立一系列的制度保障体系，相关部门和服务企业需要形成统一整体，最大限度地提供各种公共管理和公共服务的功能。否则，一旦相关配套机制不完善，热线反映的问题抵达不到具体职能部门，热线就很容易流于形式。说不难，是因为只要各部门、各服务企业都牢固树立执政为民、全心服务的理念，本着“群众利益无小事”的原则，在处理群众的急事难事时做到换位思考，兢兢业业地将好事办好，将实事办实，就能得到广大群众的支持和拥护。

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