民情日志架起连心桥
在运河区一中前街社区,每一位社区工作人员都有一个日记本,陈列在社区办公大厅的墙上,统称为“民情日志”,上面详细地记录着工作人员入户的情况,及入户时发现的居民困难和解决方法。
记者随手翻看了两页,里面写道:“几天前入户,有居民反映电业局宿舍南面有人倒垃圾,影响环境和出行,了解后,立刻联系了物业,现在已经清理,而且固定上栅栏,居民都说好!”“今天又去房产楼宿舍看望那位患病的小朋友了,他和奶奶生活得很好,见到我们格外高兴。”……记录内容翔实全面。
社区党总支书记赵淑芬介绍,“民情日志”是社区推行网格化管理的一项。一中前街社区共有居民1000多户,3550多人,为了更好地服务居民,就根据住址把辖区划分为7个网格,每个网格安排两名负责人和两名联系人,两名负责人为社区工作人员,两名联系人则是热心的居民。每周一下午和周四全天,负责人要挨家挨户入户了解,平时有问题,联系人就和负责人沟通,及时解决。
“民情日志”中记录的房产楼宿舍患病的那个男孩就是在走访入户时了解到的。男孩12岁,是名留守儿童,父母离异,父亲常年在外打工,他跟着奶奶生活,患病多年,祖孙俩生活非常困难。两年前,社区工作人员吴丽英和牛昕璐入户时知道了他们的情况,开始关注,并帮忙申请救助金,隔三差五地看望,让祖孙俩倍感温暖。
“走进居民家,才知道他们的所想所需。记录‘民情日志’是为了更快更好地帮他们解决困难。”赵淑芬说,因为经常走访入户,向居民介绍到社区居委会如何开所需的证明,居民现在要开证明的一次就能把材料带齐,不用往返了,方便了社区工作,更方便了居民,大伙儿都说好!