邯山区公安分局加强窗口建设

　　“双创双服”活动开展以来，邯山区公安分局抓好窗口建设，让群众享受优质高效的服务。

　　针对户政窗口服务容易出现的问题，该局广泛开展宗旨教育和换位思考活动，要求干警始终做到“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人，一腔热情办事”。该局积极简化户口落户手续、完善便民利民的措施，在大厅设置便民咨询台，

　　为群众提供导航式服务，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本。该局组织窗口民警定期开展业务研讨会，针对效率较低的环节进行科学分析，加快办公硬件升级换代工作；完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，设身处地理解来办事群众的实际困难；实行预约办公、节假日办公，采取上班早来10分钟，下班晚走10分钟等方式，最大限度地方便群众。

　　该局拨付专项资金为17个户籍窗口单位统一置办宣传标识及相关便民设备，确保服务设施齐全有效运行。如今，在全区每个户籍窗口的显著位置都放置了警民联系卡、户口业务明白卡、办理业务意见簿；同时，建立高效投诉处理机制，设有意见箱、投诉电话，记录完整，投诉问题有处理有回复，让办事群众有事而来满意而归。

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