315消费者权益保护日谁动了我的权益

　　本网记者赵阳 通讯员 姜淑清

　　核心提示

　　或许在生活中，你会觉得自己虽然被侵权，但都是琐碎小事，金额也不多，特意为此去维权较真不划算，但你实在不应该因此沉默。看了以下案例您会明白，维权之路并不难，只要您敢于拿起法律的武器就能保护自己。

　　3月12日，记者在我市消费者协会了解到，2013年承德市各级消费者协会共受理消费者投诉7156件，调解成功率为98.9%，为消费者挽回经济损失517.18元，接受消费者来电、来访咨询1万余人次。

　　随着《消费者权益保护法》逐渐深入人心，越来越多的消费者开始拿起法律武器为自己维权，但如何维权却是近年来市民越来越关心的问题。在“3.15”到来之际，让我们把镜头对准我市的消费者维权案例，希望给市民提供更多的维权启示。

　　下馆子意外受伤餐馆存在安全隐患　需赔偿

　　事件回放：

　　去饭店吃饭本是平常事，但王先生却因为下馆子意外受伤。去年8月，市民王先生带着外孙在一家快餐店用餐，在入座的时候，快餐桌椅一同向后翻倒，致使王先生摔倒头部受伤，经医院治疗确诊为枕部软组织损伤。王先生认为，快餐店存在安全隐患，理应承担治疗费用；然而，饭店却认为桌椅后翻事件是老人自己不小心造成的，快餐店不应承担责任。

　　维权路径：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。” 市消协工作人员在调解中了解到，王先生当时是在该店二楼用餐，无人证明桌椅因何翻倒致王先生受伤。经过查看，快餐店的餐椅向后翻倒虽存在一定的偶然性，但也存在着一定的安全隐患，如地面过滑等。

　　维权结果：

　　在工作人员的调解下，快餐店一次性赔偿给王先生医药费1000元，事情得以圆满解决。

　　住宾馆汽车被树砸

　　经营者承担部分责任

　　事件回放：

　　旅游本是高兴事，但朱先生却有点郁闷，因为自己的车竟然因为暴风雨被树砸了。去年8月4日，朱先生一家来我市旅游，入住某宾馆，所开的车辆停放在宾馆指定的停车场。当晚的大暴风雨将宾馆停车场的一棵树刮倒，直接砸碎了朱先生家汽车的前风挡玻璃。

　　维权路径：

　　市消协接到投诉后，首先向朱先生讲解了《消费者权益保护法》，并告知消费者这是一起不可抗拒的自然灾害造成的损失，可以报保险公司对车辆损失进行勘察、理赔，但根据《消法》有关规定：消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身及财产不受侵害的权益。虽然是自然灾害导致财产损失，但朱先生是入住宾馆，并将车停在了宾馆的车位上，因此宾馆应承担部分责任。

　　维权结果：

　　经过市消协工作人员多次进行调解，双方达成一致协议：由经营者协助消费者将大树移开，并免去朱先生入住宾馆4个标间的费用，车辆的损失由消费者自己报保险维修。

　　茶叶竟是“三无”产品

　　忽悠消费者 赔偿没商量

　　事件回放：

　　发现花了1800块钱买来的茶叶是“三无”产品后，安先生惊呆了。去年11月23日，北京的安先生来我市看望朋友，在一茶庄购 “金骏眉红茶礼盒”一套，花费1800元现金。在与朋友们饮用时，发现茶水口感不佳、汤色浑浊、碎茶、茶末较多，细看礼盒包装后发现包装上既无厂名、厂址，也无生产日期、保质期。

　　维权路径：

　　红茶礼盒应当按照预包装食品规定，在商品标识中明确标明产品名称、净含量、经销者的名称和地址、原料产地、包装日期、质量等级等内容。消费者协会人员接投诉后，认真查看了商品包装，无论是礼盒外包装还是茶叶独立小包装袋上均未有厂名厂址、生产日期、保质期、净含量等标注，属于“三无”产品，违反了《食品安全法》规定。

　　维权结果：

　　经过消协工作人员对双方当事人进行调解，最终双方达成和解意见：李某为消费者安先生退回货款1800元，并赔偿消费者2000元现金。

　　交了订金不给货 新款电视惹纠纷

　　事件回放：

　　等着盼着以为可以看到新电视的张先生却等来了糟心事。原来，去年5月初，张先生在营子区某家电城购买品牌电视机一台，现场支付了货款9800元整，由于商家只有样机，张先生要求商家提供新机，商家承诺进了新货就把电视机给张先生，但直到6月底，电视机还是没等来，就在张先生“望眼欲穿”的时候，商家却电话告知已无此型号电视机，并让张先生选购同价位其它型号电视机，张先生不同意，要求商家退款。

　　维权路径：

　　市消协表示，预付款消费是目前兴起的一种商业营销手法，广泛存在美容健身、餐饮、家政服务等领域，在此提醒广大消费者，虽然预付款消费方式有其便利优惠的一面，但也存在巨大的消费风险。消协受理该投诉后，认为经营者以预收款方式提供商品行为属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条（“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”）的调解范畴，应予调解。

　　维权结果：

　　经消协工作人员调解，商家于5日内退还全部货款9800元。

　　代步车让车主“很受伤”

　　配置不全应退货

　　事件回放：

　　现在，有很多老年人热衷于“老年代步车”这种便捷、小巧的交通工具，但陈先生却因为买了一辆代步车遭遇了危险。去年11月21日，市消协接到陈先生投诉：称自己在电动车行花费15800元购买了一辆老年代步车，但该车无暖风，由于天气寒冷，使陈先生在驾车过程中风挡玻璃起霜发生视线不清造成碰撞，买卖双方就退车问题发生了纠纷。

　　维权路径：

　　市消协工作人员接诉后与消费者共同前往该车行进行现场询问，根据陈先生提供的购车***、该品牌代步车型号及车俩使用说明书与店主协商，并先后两次进行调解，虽反复调解但仍没能达成协议，随后市消协与该品牌厂家取得联系，厂家给予说明，此款代步车明确规定在北方地区售卖应该统一配备暖风。

　　维权结果：

　　经调解，双方自愿达成调解协议：由经销商退还消费者14800元。

　　瓷砖让消费者搭工又搭料

　　维权获赔

　　事件回放：

　　乔迁新居本是好事，但一位消费者却因为铺地砖惹来了烦心事儿。2013年3月28日，有消费者在某建材商店购买了某品牌瓷砖，在铺设地面过程中发现瓷砖颜色存在明显色差，当即找到了经营者，经营者检查后告知消费者其他瓷砖应该没有问题可以继续施工，但地面铺设完毕后，消费者发现客厅、卧室、厨房的地砖仍存在多块颜色不一致的瓷砖，因地砖已全部铺设完毕，而更换地砖有可能将地暖损坏，又得花上一大笔钱。

　　维权路径：

　　消协工作人员表示，在购买装饰材料时，消费者虽然与经营者签订合同，但一旦出现问题，经营者多是采取狡辩、推诿，一般不予退货，还有就是缺少相关的行业规范和标准。本案经市消协受理后，经过现场勘查取证，发现消费者反映的情况属实，启动了维权调解。

　　维权结果：

       经调解，由经营者一次性补偿消 费者人民币5500元，一次性当面结清。