吴桥县支行开展五心活动提升窗口服务质量

　　吴桥县支行党支部将党的群众路线实践教育活动与提升金融服务质量相结合，开展“五心”服务活动，提升窗口服务质量。

　　一是热心开展服务，规范行为举止。要求窗口工作人员始终坚持“以人为本、换位思考”的服务原则，在合法合规的情况下，把来办事人员当自家人看，做到热情服务、主动服务、微笑服务；同时从服务态度、语言、举止等方面规范自身行为，做好与办事人员的沟通交流，努力营造良好的服务氛围。

　　二是耐心回答咨询，积极提供指导。每位工作人员严格遵守准时到岗、不随意离岗、咨询电话三响之内有人接的工作规范；解答办事人员咨询时做到正确、完整；答复办理业务所需材料时做到“一次性告知”；解释有关政策时做到耐心细致；对办事人员日常业务办理中不懂、不会的地方积极提供指导。

　　三是细心对待工作，正确把握政策。发挥党员带头作用，以认真负责的工作态度影响带动一般同志，在日常工作中始终保持饱满的工作热情和高度集中的工作状态，熟练并认真细心地办理各项日常业务；同时不断加强自身学习，将各项经济金融政策、各类规章制度理解到位，为不断提高服务效率打下坚实基础。

　　四是虚心听取意见，努力改进工作。通过党的群众路线实践教育活动，进一步提高服务意识，坚持开门纳谏，耐心听取办事人员反映的情况，虚心听取办事人员对窗口服务工作的意见和建议，做到有则改之，无则加勉，不断和谐内外关系，改进窗口服务工作。

　　五是公心处理业务，严格照章办事。窗口工作人员坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样”的服务态度，严格按照规章、程序处理业务，杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保窗口工作“公正快捷、热情高效”。