提升旅游品质精细服务管理

　　本报讯（记者李妍）12月26日，室外寒冷难耐，山海关老龙头景区保洁员康绍丽身穿工作服，拿大扫帚清理着景区路面，她脸蛋冻得通红，手却始终没有停下来，“保护好景区环境是我们的职责，看见地面上有白色垃圾、烟头，要求3分钟之内必须捡起来。垃圾箱附近也要及时检查清理，并且保持外观干净，让游客在老龙头景区享受良好的卫生环境。”当天，市委整改办组织市级媒体，就省委第七巡视组反馈意见整改落实工作开展情况到市旅游和文化广电局以及相关景区进行走访。

　　据介绍，针对省委巡视组反馈的问题，市旅游和文化广电局认领的28项问题，目前已整改完成24项，其他4项需要长期跟进。市旅游和文化广电局组织各县区对照相关要求，认真开展自查；由景评专家成员、各县区负责人等组成检查组，进行实地检查，通过组织各县区互查，促进相互间的联系、交流，共同提高。针对检查出的问题，组织通报会、集中培训，给予行业指导，详细讲解创建过程中遇到的问题，规范A级景区创建流程；树立2至3个典型景区，组织各县区旅游部门和景区分批现场观摩学习；对于限期整改的景区，市旅游和文化广电局将组成工作督察组，开展***督查。通过开展旅游标准化创建，加强诚信经营体系建设、发布诚信经营“红黄黑”榜，提高旅游企业和从业人员诚信经营理念、自律意识，自觉提高服务质量和水平。

　　2015年山海关5A景区被摘牌事件发生后，山海关景区进行各方面的整改和重塑，于2017年12月成功复牌，复牌后山海关景区以“品质山海关”为主题，全力提升旅游景区和涉旅企业服务水平，持续推进全域旅游示范区和国际文化旅游名城建设。景区副经理李博达告诉记者：“我们的目标是超越5A级景区，对管理和服务都做到更加精细化。提升一线人员的责任心，比如旅客说自己身份证丢了，我们的工作人员马上开始全面搜索，尽快帮游客解决问题，让游客安心。提升服务意识，加强看管员、检票员等业务素质培训。重视游客安全，建立健全安全制度，在重要景观节点增加巡视员和安全提示牌。”

　　针对今年全市A级旅游景区暗访检查工作中发现和提出的重点问题，旅游和文化广电局组织各县区和景区利用旅游接待淡季，集中开展对照整改，重点解决景区安全管理、服务质量、市场秩序、公共基础设施、景区价格等方面问题，确保景区基本达标。推动景区设施精致化、经营规范化、服务标准化、管理人性化，营造更加舒适、优美、安全、文明的旅游环境。同时，要求景区提升造雪能力，丰富冬季旅游业态，让我市冬季旅游市场活跃起来。

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