路南区市场监督管理局发布汽车质量投诉是热点

　　近日，路南区市场监督管理局发布消费警示，家用汽车“三包”争议的投诉案件增多。截至日前，该局已成功处置该类投诉30件，涉及消费者维修、合理赔偿等要求均得到满足，回访后，处置满意率达100%。

　　通过12365平台转交、区网格化受理平台举报的汽车质量投诉的热点集中在：轿车车漆鼓包、制动问题、车身抖动、漏油现象严重；车辆遇到问题时得不到及时、有效、合理的解决。如很多消费者反映，4S店、厂家客服服务态度差，故障屡修不好、换件难等。此外，要求送检的咨询也明显增加。该局在解决投诉过程中，现场调查核实。检查被投诉汽车销售企业，重点查看相关营业执照、进货检查验收制度、产品合格证等证明资料，并调取被投诉车辆维修记录；协调双方解决。严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》调解争议，引导汽车销售企业提升售后服务质量，妥善化解矛盾纠纷。