平乡县丰州镇大力加强便民服务中心平台建设

在深入开展党的群众路线教育实践活动中，丰州镇始终坚持以人为本的工作理念，积极整合资源、优化配置，大力推进“镇便民服务中心—村便民服务站”平台建设。

一是建设高标准的服务大厅。该镇便民服务中心于2013年11月建成，位于镇综合办公大楼一层东侧，建筑面积达90多平米。按照“政策咨询、关爱服务、工作受理和交流服务”四个功能定位，将程序性、服务性和党务工作全部纳入服务大厅，公示程序、规范操作，定岗定责、挂牌服务。目前，服务大厅已设有民政救济、惠民政策、计划生育以及基层党建等6个服务窗口，月接待量近500人。同时，积极加强村级便民服务站建设，目前，首批已有10个村建成了便民服务站，其余14个村力争在六月底完成建设，投入使用。

二是实施高效能的运行机制。该镇要求所有大厅服务人员，推行“一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结”的“五个一”运行机制，明确“一张笑脸迎送、一声热情问候、一张椅子让坐、一杯热茶款待、一个满意说法”的“五个一”服务要求，对群众反映的服务诉求和意见建议，明确专人负责传送和办理，问题办理结束后，及时向当事人反馈，征求意见，把服务中心建成密切群众的桥梁和宣传党的方针政策的窗口。目前，已为群众办理各种服务事项1250多项，受到群众广泛认可。

三是推行高要求的管理体制。为提升服务质量，该镇服务中心明确一名副职专职负责中心工作，每周轮流派6名工作人员进驻中心，对中心实行全天候全方位监督管理。要求中心严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制等五项管理制度，日常管理中做到严格考勤，定时巡查，谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。（来源：平乡县）