邱县一网通综合服务站为民解忧

   为认真贯彻党的十九大精神，推进基层服务型党组织建设，邱县以农村服务中心为平台，以行政审批权力下放和“党员服务热线”为抓手，打造“一网通”综合服务站，引导基层党组织和党员干部转变工作作风，积极为群众提供快捷、高效、实用服务。截至目前，共为群众解决难题1100余件，收集意见建议470余条。 

　　整合“服务热线”，打造“信息超市”。将农业、农机、林业等与群众生产生活联系紧密的县直部门和乡镇“七所八站”的服务电话、服务人员姓名及村“两委”干部姓名和联系电话进行公示，并集印成册发放到每家每户，方便群众有需求和困难时能够“找到人、问清楚、办成事”。公布县纪委、县委组织部监督电话，对群众反映的“不作为、乱作为”行为进行严查严处，确保各单位真正落实好“服务热线”。 

　　推行“电话咨询、电话预约、代理帮办”三种服务模式，实现“服务零距离”。电话咨询主要解决群众对有关政策、法规、手续、流程不清楚的问题，让群众在办理相关业务前做好充分准备。电话预约主要解决群众不知道找谁或找不到人的问题。代理帮办主要解决群众因事、因病不能亲自到相关部门办理业务的问题，可以通过电话委托村“两委”干部代理帮办，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次跑”为“一次成”，真正为群众提供“一百分服务”。

　　加强“两个互联”，力促作风转变。在县、乡、村三级服务部门建立服务台账，记录群众来电咨询和业务办理情况，不定期进行联系回访。一是电话回访。采取随机取样的方式，每季度从服务对象中抽选部分群众进行电话回访，了解事件进展情况，听取群众意见和建议。二是实地走访。对贫困户、五保户、孤寡老人、卧床病人、示范户等特殊服务对象，明确专人结成帮扶对子，定期进行入户走访，开展***服务。通过加强与服务对象的联系和沟通，让县乡机关干部进一步了解群众的需求和想法，收集到很多改进工作方式方法的好点子，更在广大群众中树立了机关和党员干部的良好形象。

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