卢龙县不断加强三级平台两个代办制度建设打通服务群众末梢

　　秦皇岛新闻资讯网（www.qhdxw.com）据秦皇岛日报 卢龙县不断加强“三级平台”“两个代办”制度建设，进一步构建服务平台、完善服务体系，前移服务窗口、延伸服务触角，打通服务群众的“末梢神经”。

　　构建服务平台，让群众好办事。该县构建以县行政服务中心为龙头、以乡镇政务服务中心为纽带、以村便民服务室为支点的三级联动服务网络，建设乡镇政务服务中心13个，村便民服务室548个。按照“精细化管理、标准化服务”原则，全面梳理县行政服务中心进厅事项，进一步规范化、标准化进厅事项办理流程，按照“标识标牌明确、服务设施齐全”标准，在乡镇政务服务中心设立代办窗口，按照“有牌子、有场所、有人员、有制度、有范围、有保障”要求，建立村便民服务室，每个村设置1-2名代办员。

　　树立服务理念，使群众事好办。完善加强日常管理和考核系列制度，推进服务机制常态化、长效化。出台《卢龙县为民服务全程代办服务办法(试行)》，制定乡镇政务服务中心、村便民服务室运行制度、服务流程，明确乡镇代办事项238项，村级代办事项34项。实行工作制度、服务事项、办理员职责“三公开”，主动接受群众监督。建立便民服务事项台账，详细记录被服务对象的基本情况、申请办理事项和办理结果等。采取明查与暗访相结合方式对便民代办服务进行专项检查，加大行政效能监察和责任追究力度，确保“事事有着落、件件有回音”。

　　零距离服务，为群众办好事。县行政服务中心开通“政务服务110”热线电话，为群众提供咨询、代办服务。乡镇政务服务中心按照“热心主动相迎、贴心询问事由、耐心讲解程序、细心高效审批和公心现场评价”的“五心服务法”接受各类事项全程领办、代办，实现由“被动受理”向“主动接待”转变。村代办员通过广播、公告栏等方式公开代办事项清单、代办员姓名和联系方式、代办服务流程等，每天定时在便民服务室接受群众代办事项，对老弱病残、生活不便的群众，开展“***服务”活动，主动入户问询，及时收集待办事项，迅速办结反馈。