如何转变和提高业主的缴费意识

     当前住宅小区物业服务收费难、收费率低是一个不争的事实，业主拒缴物业服务费导致物业公司经营艰难，被迫撤离，业主苦不堪言。物业服务收费难其中一重要原因是业主消费意识差，拒缴物业费现象严重。如何转变和提高业主的消费观念，提高物业服务收费率，我认为应从以下几方面着手：

    加大物业管理法规政策宣传

    物业服务是市场经济的产物，是一种有偿服务。按照“谁受益，谁付出”的原则，业主既然享受了服务就应该缴纳物业服务费。目前我市相当一部分居民，由于对物业管理缺乏正确的认识或消费意识差，既想享受服务还不愿意缴纳物业服务费。作为物业服务企业，要想提高物业收费率，其中重要一点就要加强物业管理法规政策的宣传，通过宣传一方面让业主真正理解物业管理的内涵，树立“花钱买服务”的意识。另一方面要让业主清楚自己的权利和业务，充分认识到拒交物业服务费，是一种违规行为，也要承担相应的责任。同时也让广大业主深刻意识到拒交物业服务费，受损失的不仅仅是物业服务企业，更重要的是业主本身。总之，通过各种利害关系的宣传，让业主认识到拒缴物业服务费的危害性，进一步提高业主主动缴费意识。

    物业服务企业要透明收费

    在日常工作中，总有部分业主反映物业服务企业管理不规范，服务质量差，收支不透明，权益得不到有效的保障，所以业主对缴纳物业费抵触情绪大。而物业服务企业生命之源、生存之本就是物业服务费。在管理服务中，物业服务企业要按照《物业服务合同》的约定规范服务、诚信服务，为业主提供“质价相符”或“物有所值、超有所值”的服务，杜绝出现多收费、少服务及服务“缺斤短两”现象。同时物业服务企业要按照相关规定将物业服务合同的内容、服务的标准、收费项目、收费标准，在物业服务区域显著位置进行公示，让业主明明白白的消费，进一步提高业主缴费的积极性。

    要和业主建立良好客户关系

    在日常管理中，物业服务企业要加强企业外在形象建设。一方面要加强员工的职业道德教育和爱岗敬业教育以及礼仪礼节和沟通能力的培训。让员工深刻领会“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的内涵，并明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道理，让员工会说话，会做事，融洽和业主的关系，建立一定的亲和力；另一方面物业服务企业和业主建立良好的沟通渠道，定期不定期的以家庭走访、开座谈会、书面调查等形式征求业主的意见和建议。让业主充分感受到被物业公司所尊重和信任，只有这样业主才能够积极主动地缴纳物业服务费。

    要在服务上狠下功夫

    一个专业化的物业服务企业要想在市场中立于不败之地，自己的产品被业主所接受和认可。物业服务仅仅停留在日常的秩序维护和卫生保洁等表面工作上是远远不够的。物业服务企业在做好常规服务的基础上，还要进一步深化服务项目和内容，拓展服务的深度和广度。一方面积极了解业主的需求，为业主提供多项预约服务、特约服务，另一方面利用自己精湛的专业技术和精细的服务水平，为业主多提供人情化服务，总之物业公司通过彰显人文关怀，让业主感到尊重和荣耀，只有这样业主才会心甘情愿地缴纳物业服务费。