转型升级是前提服务到家是关键
在我国经济呈现升级版的大背景下,物业行业之间的竞争将会更加激烈。物业企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟和脱颖而出,其根本的出路就是适应市场变化,实现物业管理的转型与升级。对此,笔者认为关键要从以下几个方面下功夫、用气力:
一是进行专业化人才培养。物业服务企业要以管理项目为平台,通过教育培训和实践锻炼两个途径提升储备人才素质,推动人才与产业的良性互动,为品牌化扩张和规模化经营做好人力资源的储备。二是要引进关键人才。可以从宏观上实现专业管理策略提升,高效率运营。当前,不少物业服务企业都有高端人才引入的成功经验和模式,我们完全可以借鉴和学习。我所接管的天德物业有限公司,公司总部仅仅输出4名管理人员,却承管着百万平方米的项目,其工作成效还不错,原因就是强化了“以人为本”和人才的引入与培养。三是员工应以本土化为主,基层员工本土化具有有效服务、方便管理、节约成本等多种优势。通过战略合作运用当地资源,创新人才使用机制,是提升企业竞争力的一大优势。四是考核激励要制度化。在项目管理的同时,激励考核机制必须跟上,既坚持业绩导向又注重过程激励,可有效调动物业管理人员的服务积极性,引导他们爱岗敬业,才能实现业主和管理者的和谐相处,提升物业管理服务水平。