市检察机关开展提质提效文明服务创建竞赛活动

    为深化机关作风整顿，提升服务效能，培树行业文明新风，市检察机关部署开展了“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。经过第一周期单位申报、综合评比，市文明办、市检察院联合授予市检察院、涿州市检察院、涞水县检察院、高碑店市检察院、满城区检察院和高新区检察院等六个单位控申举报大厅2017年度“文明执法流动红旗”。

    本次创建竞赛活动从2017年4月开始到10月底结束，每两月为一创建周期，共开展四次。活动旨在进一步提升全市检察人员工作效能和服务质量，提升窗口单位文明程度，提高全市检察机关司法公信力，培树一批社会认可、群众满意的先进典型，以文明创建的丰硕成果向党的十九大献礼，为推动京津保地区率先联动发展，加快实现保定跨越、崛起和复兴营造良好法治环境。

    活动期间，市、县两级检察院窗口单位将广泛开展“三比三看”创建竞赛。

    一是比“三办”，看工作态度：（1）热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒散拖现象。工作人员佩戴身份牌，对于服务对象符合规定的需求及时受理，对于手续不全或者不符合规定的做好解释说明并全面告知，对于非本部门、本岗位受理的事项，要告知具体的经办单位或部门，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。（2）马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，限期办结。（3）办得好。维护群众合法权益，有意见薄（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录。建立服务日志基础台账，来访登记表在电脑登记备案，做到对办理过程、处理结果均可随时查询。

    二是比“三致”，看服务质量：（1）确保细致。流程规范，标准统一，不应付、无瑕疵、无遗漏。明确刑事申诉、国家赔偿、控告、举报、民事行政监督案件受理审查等业务受理范围、需提交材料清单、工作流程、结果告知程序等提示事项，并在门户网站和检务公开大厅公布。严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向来访群众提供服务。（2）力求精致。岗位分明、精准服务。在检务公开大厅设置有关内设机构接访岗位牌。树立精品意识，专业技能熟练、服务程序规范、服务质量高。（3）追求极致。精益求精、创新超越、追求完美。在检务公开大厅设立“绿色通道”接访岗位，为年老、残疾、多病、路途遥远的来访群众，以及来访事项有期限限制并已接近期限结束临界点的，提供“点对点”、“一条龙”服务。

    三是比“三优”。看管理水平：（1）秩序优。办公区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，车辆摆放整齐有序。（2）环境优。单位及门前环境卫生干净整洁。配备防火、防盗、监控等设施，保持环境卫生清洁。有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。窗口服务场所提供轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品。（3）文化优。检察文化建设理念先进。公共场所悬挂反映当地检察文化特色的宣传展板、行业规范和文明服务公约。刊播展示社会主义核心价值观主题词和检察特色公益广告，达到抬眼可见、举足即视。

    开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，是深入学习贯彻******系列***精神，特别是关于精神文明建设的重要论述，深入实施“政治建检、业务立检、公信树检、素质兴检、科技强检”总体工作思路，培育践行社会主义核心价值观的具体实践。全市检察机关将以本次创建竞赛活动为契机，进一步巩固深化司法公信建设年成果，努力提高规范意识和服务管理水平；进一步提高保定检察“两微一端”新媒体的利用率和效果；进一步深化检务公开工作，提高检察机关的社会公信力。

    现在，市检察院创建竞赛活动公布了监督电话：0312-8638633，请社会各界监督。