市12315指挥中心上半年受理消费诉求25853件

　　7月15日市市场监督管理局公布数据显示，今年上半年市12315指挥中心共受理消费者各类电话25853件，其中咨询***54件，投诉397件，举报181件，处理电话留言18821件。

　　上半年全市12315指挥中心共接收消费者咨询***54件，处理电话留言18821件，主要涉及汽车类、微信购物、通讯服务等。市市场监管局分析报告显示，我市上半年汽车类咨询激增，问题包括贷款买车时经销商强制消费者必须在指定保险公司续保，贷款还清后经销商找各种理由拒绝退还押金问题，以及汽车三包期内出现质量问题等。微信购物咨询成为热点，主要涉及商品质量和规范经营等。此外，通讯服务也是上半年消费者咨询的主要问题，内容涉及通信设备故障排除时间长、宽带信号不稳定、网速慢等。

　　上半年全市12315指挥中心共受理消费者投诉397件。其中，商品类340件，占到投诉总量的85.***%，投诉量排名前五位的依次是，服装鞋帽类47件，家用电器类47件，食品类40件，家居用品类39件，通讯产品类22件，投诉内容主要包含产品质量、售后三包等；服务类57件，占投诉总量的14.36%，主要涉及电信服务、互联网服务、洗涤染色服务等领域。

　　此外，数据显示，上半年全市共受理举报件181件，其中商品类152件，服务类29件，位居前三位的分别是其他、服装鞋帽和食品，标志着我市消费者自我维权意识进一步增强。

　　市市场监管局12315指挥中心提醒广大消费者：购买商品或接受服务时，请选择信誉度高、有营业执照、有资质的企业；在签订合同时要看清合同条款再签字；在选择微商时，尽量选择有实体店的商家，对卖家的身份与货品来源细致了解，充分确认卖家信息后再消费。同时，微信购物不宜选择贵重物品。无论线上线下消费，都要索要并保存好消费凭证。