迎难而上想尽办法全力完成好八小时之外的特殊任务

　　距离冬季供暖已不足50天，集中供热宣传收费工作急之又急。接到上级紧急通知后，卫生局党组立即召开专项会议，从卫生局机关、所站中抽选精干力量，组成宣传收费小组，由党组书记、局长亲自挂帅指挥，党组副书记、副局长亲自现场坐镇调度，尽可能地利用下班后、上班前、节假日等居民在家时间，进楼入户，耐心宣传，现场收费，尽可能地为居民提供最大方便。其中，从9月23日到27日的短短5天攻坚阶段，4个小组***入户就超过300次，有时，仅1户居民，***宣传就超过5次。

　　一、用超常的耐心敲开“不可能敲开的门”。因为涉及交费，大多数居民初期对此项工作不理解、不配合，甚至于出现了不给开门，或开了门态度非常不好，对工作人员恶语相向。卫生局宣传收费小组做好了充分的思想准备，一次不让进门，下次接着去；碰到打开门说难听的，就将委屈咽进肚子里，好言好语地耐心讲政策、深沟通，采取“以柔克刚”战略，在宣传收费全过程中，无论居民态度如何强硬，卫生局工作人员与居民没有发生过一次激烈冲突。

　　二、用超常的服务打动“不情愿交费的人”。即便宣传收费组人员牺牲下班、节假日时间去家里“堵”居民，但依然有许多户存在多次***找不到人的情况。为此，卫生局工作小组从多个渠道找突破，多方寻找住户联系方式，工作人员常常是用个人的手机与住户在电话里沟通，多次联系之后，与住户确定好交费地点，工作人员无论手头多忙、距离多远，都会第一时间赶到。其中有户居民，因为人在羊二庄，暂时不方便回黄骅，卫生局工作人员自己驱车来回100多里，赶到羊二庄收费开票；还有一家住户，6年前就已不在黄骅居住，经了解，老两口住在浙江的女儿家，工作人员在长途电话里与老人多次沟通后，老人直接将钱打到了工作人员帐户上，表现了充分的信任；还有一家住户，工作人员早上上班前去没有人，一直到晚上十点多以后还是没有人，于是，工作人员找到电力局用电收费大厅，但没有登记联系方式；又找到住建局房产登记科室，还是没有找到联系电话；又找到自来水公司收费大厅，向自来水公司人员亮明身份发、说明原因，才终于通过自来水公司提供的电话找到了住户。

　　三、用超常的渠道解决“解决不了的困难”。卫生局局长、主管局长对宣传收费工作随时指导调度，实时了解工作进度与实际困难，发现一线人员解决不了的问题，即时进行跟进解决。有时，由主管局长亲自找到住户的工作单位做工作，平心静气、平易近人地了解住户想法，解除其思想顾虑。

　　四、用超常的精力做到日常工作与紧急任务两不误。为做到宣传收费工作与日常工作两不误，卫生局工作人员打破八小时工作制，上班前，先到住户家进行宣传收费；上班后，马上对本科室、本所站工作进行处理，有住户咨询电话随时接听；下班前，对本科室、本所站工作进行快速处理；下班后，马上进行入户宣传收费工作。做到了日常工作不耽误，紧急任务随时干，达到了双提速、双完成的目标。