临城县财政局推行五个标准打造优质服务

     临城县财政局推行五个标准 打造优质服务。一是服务受理“零推托”。对于来人、来电、来访实行首问负责制，任何岗位、任何工作人员都不得以这事不归我管为理由拒绝受理，对自己受理范围内的事项做到热情为其办理或及时提供周到的咨询服务，对非受理范围内的事项应为其提供向导服务。二是服务目标“零投诉”。利用征求意见箱、公开监督电话等方式，广泛听取办事群众意见，认真接受社会各界监督，积极改进服务工作，切实提升服务质量，做到服务“零投诉”。三是服务业务“零积压”。按照“当日事、当日办、当日结”的原则，做到能当日办理的当日安排办理，不能当日办理的，按规定承诺时限办理。四是服务质量 “零差错”。全局工作人员强化“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光财政服务理念，要求每个岗位、每名工作人员严格按照岗位职责、业务规范、工作流程认真履行职责，保质保量完成各项工作任务，做到所负责的各项业务工作准确、规范、标准，使工作差错率控制在“零”状态。五是服务方式“零距离”。要求窗口工作人员在面对办事群众的日常服务中，做到言必有礼、言必有序、言必有信和来有迎声、问有答声、走有送声，努力让办事人员满意而归。 （来源：临城县）