市殡葬管理处践行群众路线便民利民

时间：2014-04-02 07:27:49

（来源：石家庄新闻网）

倾心打造亲情化服务平台

殡葬事关千家万户，殡仪服务承担着“送别逝者、慰藉生者”的神圣使命，是构建和谐社会的重要组成部分。

石 家庄市殡葬管理处作为我市特殊的“服务窗口”，承担着市区的社会殡葬管理和殡仪服务工作职能。在服务过程中，他们始终奉行“丧属至上、百姓至亲”的服务宗 旨，以深入开展群众路线教育实践活动为动力，实行“全身心、全天候、全过程、全方位”的服务理念，以人为本，便民利民，树立了石家庄殡葬的新形象。

把终极关怀做得至真至切

当 一个人走完人生旅途回归大自然时，活着的人们理所当然地要处理好他们的后事，这样做既是对逝者一生的肯定，使逝者得到安息，也会使活着的人们从悼念中获得 力量，激励人们去完成逝者未竟的事业。基于这种理念，市殡葬管理处的职工们始终把这种终极关怀做得至真至切，把丧属当成自己的亲人，把逝者当成自己的父 母、兄弟、姐妹，全力打造亲情化服务平台。

火化工整天工作在上千摄氏度的火化炉旁，经常是汗流浃背，日复一日，年复一年。到火化高峰期，中午不休息，晚上不落床，加班加点是常事;整容工组织岗位练兵和技术业务培训，力争把遗体打扮得虽死犹生，使丧属满意;接尸工不管是飞雪呼啸的寒天，还是风雨交加的夜晚，每天都穿梭在市区的大街小巷，为完成接尸任务，没有星期天、节假日，随叫随到。

市殡葬管理处面对的是特殊的服务对象，是在人们失去亲人后心情极度悲伤的时刻，殡仪服务的好与坏，会直接影响丧属的情绪。他们始终遵循“群众利益无小事”的原则，不断推出便民利民措施。在便民方面，他们向社会承诺：节假日、公休日不休息，提供24小时全天候服务，丧属只需打服务专线9***44便可预订殡仪车、告别厅和提供咨询服务等。在利民方面，市殡葬管理处积极配合有关部门，认真开展惠民殡葬调研工作。我市从2012年1月1日起，便在全省率先免除了市区城乡居民基本丧葬费用，凡户籍在我市的城乡居民在市殡仪馆办理丧事可以直接免除630元的基本丧葬费用。

多项举措打造“阳光殡葬”

如 今，到市殡仪馆办事的丧属都可以领到一张“连心卡”，其中清楚地写明了我市相关的惠民利民措施和相关保障措施、服务范围和业务办理流程。同时发放“阳光消 费明白卡”，菜单式的服务项目可供丧属自愿选择，分高、中、低不同档次，实行明码标价，不强买强卖，不搭车收费，严格按照市物价部门批准执行，带头降低市 场调节价，发挥平抑物价作用，实现“阳光殡葬”，给群众一个公开、透明的自主消费。

丧葬消费是一种物化的精神消费，丧葬的形式和使用的物品，主要是为满足人们的心理需要和精神寄托。因此，殡仪服务应最大限度地满足不同消费层次，不同职业类型丧属的合理需要。

市殡葬管理处从研究丧属的心理入手，开展系列化服务。他们拓宽服务领域，把殡仪服务延伸到社区，建立服务站，聘请督导员，推行“24小时***服务”，提供***做防腐处理，***更衣，***预订接尸车、告别厅、全程引导等服务项目，今年，该处将进一步推进覆盖全市的***服务工作，尽快构建全市的社区殡葬服务网点建设，力争每个区建立1个殡仪服务网点，以多样化服务、精细化管理、多元化发展，构建我市殡仪服务信息网络平台，完善服务内容，提升服务水平。

为 充分体现殡仪服务的人性化和对逝者的尊重。根据不同职业特点，推行“个性化告别”，丧属可根据自己的意愿，自己装饰告别厅，举行告别仪式；组建“女子整容 组”，设立专用整容室，专门为女性逝者提供整容、防腐服务。新购置“特体火化炉”一台，满足特体逝者的火化需求，解决特体逝者无法火化的窘况。

建设高素质的职工队伍

殡 仪馆每天都有成千上万的人参加治丧活动。殡葬行业是与其他服务行业不同的一种特殊行业。客观上要求服务水准要高，道德素养要好，否则，很难承担起这项特殊 使命。一分收获，需要十分真诚，百分努力。市殡葬管理处遵循“以人为本，以德为魂，善待逝者，慰藉亲人”的服务理念，把内强素质、外塑形象作为优质文明服 务的重点来抓。

现 代化的殡仪馆需要现代化的人才。新殡仪馆科技含量较高，电脑管理和自动化操作系统应用普遍。为提高全体殡仪职工的业务素质和服务质量，该处强化岗位竞争， 实施末位淘汰的管理制度。他们经常开展业务技术培训，选送有培养前途的年轻人到各职业学校和培训基地学习，并积极鼓励职工自学成才。如今，该处具有大专以 上学历的职工占总人数的65%。为提升职工整体素质，去年市殡葬管理处从长沙民政学院招聘了6名专业大学生来实习。目前，职工队伍知识结构发生了很大变化，为殡仪服务高质量打下了坚实的基础。

随着社会文明程度的不断提高，人们的要求越来越高。为满足丧属的心理需求，市殡葬管理处除选派职工参加各种技术培训外，还定期组织岗位练兵和技术业务培训，力争达到精益求精。职工说：“丧属满意，就是我们最大的心愿。”

全方位为丧属提供贴心服务

2012年1月，作为石家庄市殡葬行业第一个以专线服务命名的品牌“9***44”正式开通。9***44殡仪服务专线24小时免费为市民提供殡葬政策及业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等全方位的殡葬专业服务。两年来，这条专线共受理电话60000余次，整理各类信息达50万字。作为我省业内第一部殡仪服务专线，“9***44”在第一时间向市民提供准确的业务介绍，时刻关注客户满意度，为殡葬服务中心全面掌握客户信息、改进各项工作、提升服务质量提供了有力支撑，也赢得了广大市民的信任与肯定。

为提升我市殡仪服务的整体水平，打造我市殡仪服务品牌，2013年10月经市政府批准成立了殡仪服务中心，这是我市唯一具有提供殡仪服务职能的事业单位性质的服务机构。按照市政府要求，殡仪服务中心实行“24小时服务”，改变夜间殡仪馆不办理业务的惯例，全天不间断为丧属提供殡仪服务；同时为了满足社会需求，推出“24小时***全程引导服务”，“免费”为治丧群众提供咨询、预订、守灵、起灵、馆内全程引导等服务。所有殡葬商品实行“平价”销售，中心运行5个月，得到了社会群众的认可，真正实现了平抑物价，引导群众合理消费的目的。

为满足社会群众治丧需求，改善市区居民生活环境，在市政府的支持下，在石家庄市殡仪馆建设15间守灵室，给社会治丧群众提供守灵、起灵、住宿、饮食等服务。

为给群众提供一个整洁优美的治丧环境，2013年3月，在市政府的大力支持下，市殡仪馆内部环境改造和周边环境治理工程全面启动。整个工程中，对殡仪馆原有进出口道路进行了拓宽改造，停车场路面进行了硬化，对告别场馆进行了绿化。

同时，市殡葬管理处在市殡仪馆内筹建“文化长廊”，邀请专业人士结合行业特点对我馆内的围墙及内部设施进行了规划设计，利用馆内围墙建设殡葬文化长廊。并且在现有绿化基础上，增加了馆内人文景观建设，提升馆内人文气息和文化氛围。

如 今，改造后的殡仪馆规模宏大，景色优美，治丧环境大为改善。高大的悼念厅、数万平方米的绿地，彰显出大气磅礴的气势。馆区内的亭台与现代艺术为一体，对称 布局，烘托出庄重静谧的气氛，酝酿出浓厚的殡葬文化气息。绿化区内碧草如茵，绿树舞袖，将殡仪馆装扮成名符其实的“人生后花园”。

今年，该处将对内部殡葬基础设施和绿化工程进行再升级。在现有绿化的基础上，加大馆内休闲功能的提升，增加人文景观，提升馆内人文气息和文化氛围。对殡仪馆外墙进行粉刷，改善殡仪馆的视觉效果。

社会殡葬管理工作逐步加强

在市政府的大力支持下，我市积极实行火葬，改革土葬，革除丧葬陋俗，树立文明节俭办丧事的新风尚，多年来殡葬改革取得了明显成效。但一些丧葬陋俗依然存在，利用丧事活动大操大办、重殓厚葬之风盛行，盲目攀比、奢侈浪费现象滋生蔓延，这些现象亟须整治。

为 了改变现状，市殡葬管理处认真落实中办国办《指导意见》精神，按照殡葬法规政策，综合运用法律、行政、经济等手段，严格依法行政，建立完善殡葬执法机构和 执法机制。该处加强组织领导，健全工作机制，强化殡葬管理队伍建设。并通过行业管理来规范管理殡葬市场，实行行业自律，行业准入。针对社会上出现的殡葬个 体商户经营不规范、私人运尸车泛滥等问题，该处积极会同相关部门进行联合执法，加强监督检查，强化责任追究。

多年来，石家庄市殡葬管理处在殡仪服务和殡葬管理方面取得了优异的成绩，连续被市委、市政府授予市级“文明单位”和省级“文明单位”称号；先后被国家民政部授予全国“殡葬事业单位先进集体”和“全国行风建设先进基层单位”称号；在316爆炸事件、四川大地震等重大灾难面前，石家庄市殡葬管理处以高度的政治敏锐度和责任感，勇往直前，受到各级领导的称赞。

成绩代表过去，在未来的发展道路上，市殡葬管理处将一如既往深化殡葬改革，不断满足人民群众在殡葬服务方面的需求，促进我市的殡葬事业科学发展。