市煤热公司提升无止境服务无终点

　　服务行业特别是窗口行业的服务水平如何，展示着社会、企业和员工的形象。在全社会倡导为人民服务，窗口行业要发挥示范作用。从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，营造一个个热情服务的窗口行业的小气候，坚持下去，推广开来，就可以形成整个社会良好道德风貌的大环境。我们工作干得好不好，用户最有发言权。时代是出题人，热力员工是答题人，广大热用户是阅卷人。只要我们爱岗敬业，不断提升服务境界、服务意识、服务本领，在平凡的岗位上照样可以做出有益于人民的业绩。    

　　境界提升让服务更具社会意义——一个人的境界决定他的气质，一群人的境界决定他们的文化，一个企业的境界决定着他的长足发展和社会形象。今年公司通过认真学习十九大精神，深刻领会“为人民服务”的含义，把供热服务作为践行十九大精神的着力点，把用户满意作为为人民服务目标。公司倾情推出“红梅服务”品牌，旨在解决用户难、急、险问题。这个品牌既是对目前服务的更高追求，也是对未来服务的鞭策，能不能得到用户的认可，要让广大用户来打分。各部门也纷纷创新服务措施，便民利民惠民，为用户提供更周到、更温馨的服务，构建良好的供用热关系，打造和谐的社会环境。    

　　意识提升让服务更加贴近群众——服务的初衷和本心，决定服务意识，服务意识决定服务品质。人民物质生活水平的提高，需要高质量的服务；服务质量提高的本身，就蕴涵着人的整体素质的提高。在发展社会物质文明和精神文明的基础上，促进人的全面发展，要求人们具有高尚的道德情操，能够正确处理个人与社会、与他人的关系，树立正确的服务观。公司一直秉承精心供热，用心服务的宗旨，初心就是让广大用户在冬季不再寒冷，家中温暖如春，生活有更多的幸福感与获得感。本着这样的初心，将工作前置，试水工作、维修服务、故障排除、入户服务均前置等等，各项工作提前安排，提前部署，结合去年暴露出的和可能发生的问题，各部门主动进行自查、提前分析和解决，把一些被动的应对，变为主动的服务。意识的提升，使工作更加合理，服务更加细致，用户更加满意。    

　　能力提升让服务更加满足用户需求——为人民服务是一种高尚的道德追求，也是一种实实在在的能力，一种实实在在的本领。紧跟时代，努力学习，丰富知识，提高本领，这是个人的进取，更是事业的需要。供热企业服务能力有很多种：用户家中不热，能够快速判断原因是能力，在最短时间维修处理好更是一种能力；以最快的速度办理好用户手续是能力；能够安抚处理好对政策不理解发生纠纷的工作更是能力。今年公司及各部门均对员工在服务能力方面，给予了针对性强、操作性强的技术培训和政策培训，老师傅一对一、手把手的教授维修操作技能，对往年的案例进行梳理、分析，进行深层解读，制定标准的话术等，使职工在工作中学，学中练，练中提高，提高中总结，再传授的良性循环，满足不断提升需求的广大用户，增强行业服务本领。    

　　服务是永恒的主题，要通过服务硬件和软件的升级，探索更好的服务模式，提高服务水平，增强服务能力，为创建全国文明城市助力，为“双创双服”活动的开展助力，为新时代全面建设“经济强市、美丽邢台”贡献力量。(来源:邢台市煤热公司)    

关于本站 | 联系我们 | 法律声明 | 网站地图

主办：河北省人民政府办公厅主办  河北省人民政府网 版权所有  冀ICP备字06016263号   冀公网安备 130****2002246号网站标识码：1300000013

中科汇联承办，easysite内容管理系统，portal门户，舆情监测，搜索引擎，政府门户，信息公开，电子政务