真情洒满邮路——记邮政集团抚宁分公司职工陈小敬

　　本报记者 李妍

　　“一身绿色的工装，一路欢畅的笑声，温暖而贴心的话语，传递万户千家的期盼……”当年上海电影制片厂出品的老电影《邮缘》，深深地感动了一代人。每天骑着自行车送信、送报的绿衣使者成为许多人向往的职业，也成为生于上世纪70年代的陈小敬心中最深的记忆。2000年1月，陈小敬像《邮缘》中演的那样，成为一名投递员，18载光阴荏苒，她至今都没有停下忙碌的脚步。

　　18年投递零差错无差评

　　一头清爽短发，娃娃脸，大眼睛，一见面就热情地和用户打招呼，精神饱满地爬着楼梯，抱着邮件去投递，这就是陈小敬。5月3日，陈小敬和往常一样，6点半起床，7点半准时到达邮政集团秦皇岛市抚宁区邮政分公司，按照路段、单位将报纸、快递包裹、标准快件分类。9点，经过一个多小时的内部作业，她骑上电动自行车迎着阳光出发……

　　陈小敬负责抚宁镇西区的投递，共100多个投递点。在投递工作中，陈小敬坚持定点、定人、定路线、定出班和回班时间“五定”走班，在她手中从来没有邮件发生积压、延误，直投率100%，从未错投过一份信件、从未丢失过一份信件，没有受到用户一次有理由申告。她18年如一日，每天要奔波30多公里路，累计投递报纸、信件、包裹300余万件，无一质量差错；报刊订阅量逐步递增，流转额由最初的7万元上升到现在的14万元。

　　做一名合格的绿衣使者并没有想象的那样浪漫和简单。最开始，陈小敬每天骑着二八自行车，穿梭十几个胡同。夏天骄阳似火，冬天寒风凛冽，雨天道路泥泞，雪天路面打滑，但是她从没有因此退缩，总是用一颗乐观向上的心愉快前行。陈小敬说：“这身邮政绿制服给我了强烈的自豪感，收获大家的认可我很有成就感，这份工作让我充分地实现了自我。在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的工作，我觉得简单的工作要干好其实更不容易，必须要有强烈的责任心，要有为用户提供优质服务的思想。”

　　师傅王利民评价她：“陈小敬除了能干、肯吃苦、有责任心外，还很珍惜这份工作，她对这份工作非常用心。”

　　贴心服务感动用户

　　邮政投递员每天都会遇到由于名址不详、用户搬迁等原因形成的“死信”，按照规定这些找不到收件人的信件可以退回给寄件人，但是陈小敬却以强烈的责任感千方百计让“死信”复活，嘴勤、腿勤是她的大招。2015年，西大街家属院的一户人家由于搬家，使得一封挂号信无处投递，她在附近找岁数大的老人几经打听，终于将信件妥善送到收件人手中。陈小敬回忆道：“那是一封单位进行社保认证的信件，如果没有及时送到收件人手中，将直接影响他的退休金发放。”

　　近年来邮政包裹日益增长，陈小敬坚持***服务，为了方便取件发件，她和滨河新居的物业商量，能不能将自己拉进业主微信群，有什么事群里喊一声，用户们也觉得方便了许多。

　　陈小敬认真负责的工作态度和贴心的服务，得到了用户们的信任和认可，不少用户还和她成了朋友，过年过节都会打个电话、发个短信送上祝福。用户李志慧这样评价陈小敬：“多年来，她一直负责我们这片的邮件，我们相处得就像家人一样，昨天晚上10点多，我询问一个邮件的情况，她也不厌其烦地回复我，我觉得心里暖烘烘的，大家都非常愿意和她打交道。”

　　由于业绩突出，陈小敬曾多年被评为“先进工作者”的荣誉称号；近年来连续被评为河北省邮政公司“双十佳”投递员、“河北省邮政发行畅销报刊营销状元”、邮政分公司“最美女工”荣誉称号。

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