永年联社成功举办柜面服务礼仪培训

　　为进一步规范柜员服务行为，提高柜面服务水平，推动星级网点建设，打造永年农信服务品牌。近日，永年联社成功举办了三期大型柜面服务礼仪培训，全辖300余名柜员参加了培训。

　　提升服务理念，了解客户需求。培训课程首先从提升服务理念入手，讲师带领大家了解目前银行业面临的竞争状况及未来银行业发展趋势，拓宽员工视野，使员工树立严峻的危机意识。又从客户的角度，帮员工分析客户的需求及用户体验的概念，了解新环境下不同客户的不同服务需求，使大家充分了解服务质量和网点形象是关乎联社发展的重要因素。

　　注重实际操练，疑难对症下药。实际操练作为课程的重要环节，着重从柜面服务礼仪的标准话术、动作规范、眼神微笑等细节对员工进行系统指导和操练，并结合以往对网点服务质量明察暗访中常见的问题进行一一分析和指正，对症下药。又针对日常工作中常见的难题、客户投诉的处理方法等进行讲解，切实帮助柜员处理柜面服务中的疑难问题。

　　整个培训采用团队PK的方式，学员踊跃参与，互动积极，掌声不断，并评选出优胜团队和优秀学员。通过此次服务礼仪培训，学员普遍感受收获很大，服务流程得到了再造和提升，为打造服务品牌和星级网点工程打下良好基础，必将提高永年农信市场竞争力，提升永年农信服务新形象。