母婴保健服务场所通用要求即将实施

　　月嫂有问题雇主可全天投诉月子中心

　　和合承德网讯（记者王鑫） “我们为了保证服务质量，一直都有热线电话，现在有了相关要求，就更要严格执行了。”市区一家月子中心的经理告诉记者。8月29日，记者获悉，自今年9月1日起，所有月子护理机构将实施统一的国家标准：《母婴保健服务场所通用要求》（以下简称《要求》）。《要求》规定母婴保健服务机构不应进行虚假宣传，误导顾客；对于提供住宿的机构及其服务场所，应实施24小时值班制；应在显著位置设立投诉电话，24小时内受理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉；技能人员应通过专业培训，取得相关资质。

　　近年来，随着人们消费能力大幅提高，专业的母婴保健服务、月子护理机构需求与日俱增，特别是我国二孩政策全面实施后，月子护理机构从无到有、由小变大，出现井喷式发展，母婴保健行业发展形成了一定规模。与此同时，由于缺乏行业准入规则和监管措施，也浮现出诸多问题，比如行业素养欠缺、缺乏监管，从业人员只要交钱，不用参加培训就能办理月嫂上岗证等。

　　为此，国家质检总局、国家标准委经过多方调研，正式批准发布了这一国家标准，并将自9月1日起施行，这是我国首次发布的针对母婴保健服务机构的国家标准。对于此要求，我市一些从业人员认为，随着该国家标准的出台，以往由于缺乏行业准入规则而出现的行业乱象将受到严格规范。

　　据介绍， 《母婴保健服务场所通用要求》 适用于提供非医疗性母婴保健服务。标准从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面，针对母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。