张家口市多措保旅客安全畅通出行

　　一年一度的春运大幕启帷。今年春运将从2月1日开始至3月12日结束，期间我市预计发送旅客111.5万人次，客流将继续保持增长态势，但增速放缓。面对即将到来的春运，我市公路、铁路、民航等部门积极应对，采取多种方式保障旅客安全畅通出行。

　　铁路：拓展购票支付渠道，提供便捷信息服务

　　“今年春运是沙岭子西站启用后的首个春运，为保障旅客安全顺畅回家，我们的准备工作早已开始。”谈起春运情况，张家口车务段相关负责人说。围绕售票组织、旅客乘降、完善服务设施、提高服务质量等方面，张家口车务段研究制定具体实施方案，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”。

　　春运购票方面，张家口车务段提升系统支撑能力，丰富支付手段，在售票窗口拓展旅客扫码支付功能;推出“铁路12306”微信小程序，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务;对所辖各车站售票窗口工作人员进行集中培训，增强服务意识，提高服务技能，根据客流情况适时增开售票窗口和调整窗口功能设置;做好务工人员、学生购票保障，充分利用互联网的接续换乘功能，为旅客购买返程票、联程票提供便利;加强自助取票机的日常管理，安排专人在自助取票区巡视引导，根据未换票数量，做好应急准备。

　　优化乘降组织方面，张家口车务段对候车大厅、道口、站台等重点部位增加巡视密度，加大疏导力量，严防旅客发生意外伤害，保证旅客安全有序乘降。客流高峰期增***站安检和验证通道，提高验证验票环节通过能力和通过效率，减少旅客等候时间。另外，完善特殊重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理，对各车站轮椅、担架等服务器械进行全面检查，确保设备齐全、性能良好。设置军人优先购票窗口和军人候车区，做好服务工作。

　　铁路部门工作人员提醒广大旅客，已成功预订尚未取票的旅客请尽量提前取票，并预留出足够的进站候车时间，以免在客流高峰时耽误行程。

　　公路：30辆加班车辆待命，开展道路安全检查

　　为保证春运高峰期旅客走得了、走得好，张家口汽车站网络售票预售期将由现在的3天调整至5天，电话订票预售期也由3天调整至5天，具体订票电话为：汽车北站订票电话:0313-8076566;汽车南站订票电话:0313-4011013;纬一路售票处:0313-4060612;服务台:0313-8033207;投诉电话:0313-8037815。张家口汽车站还将售票窗口由平时的5个增加到7个，满足旅客出行需要。为方便旅客取票，在候车大厅服务台将设立退票、改签、网络和电话取票等服务点。另外，张家口汽车站准备了30台班车，一旦出现客流高峰，确保及时疏导客流。

　　春运期间道路运输安全生产是重中之重。从1月15日起，市运管部门在全市道路运输行业开展安全生产大检查，重点检查“三不进站、六不出站”规定的执行情况、营运车辆动态监控情况、长途客车凌晨2时至5时停车休息或接驳运输制度执行情况、安全隐患排查整治情况、运输市场监管情况等，对检查发现的问题隐患保持“零容忍”，加大整改力度，做到逐一登记，并立即解决。

　　在提升服务方面，各汽车站和客运企业开展春运需求、满意度调查和评估，积极收集群众意见建议，有效地改进春运工作，提升道路春运服务质量;春节前，将深入厂矿企业、大专院校、建设工地等，主动提供***预订团体票、包车业务等便民服务，方便旅客返乡返程;在各汽车站内提供针线包、常用药品、热水供应等服务，及时发布客运站进站车辆班次增减、班线运行、客票余额等信息，方便旅客提前调整出行安排。