让纳税人满意的笑容常挂脸上——市地税局创新服务工作纪实

　　“现在办理地税业务真是方便了，不仅能上网办税，还能在手机上查询、验票、申报，节省了不少时间。有不明白的通过微信提问，能及时得到答复”，一位纳税人高兴地说。

　　贴心服务、微笑服务、满意服务、快捷服务……今年以来，市地税局把工作创新与党的群众路线教育实践活动相结合，以提升纳税服务水平作为全年工作创新的重点，第一时间开通“保定地税”实名微博、微信公众号，收集纳税人意见建议，解答纳税人疑问。同时，围绕组织收入中心工作，拓展延伸服务内容，打造“e税366”纳税服务品牌，以优质、高效、细致的服务赢得纳税人满意。

　　严格依法征收，以优质税收保障地方经济发展

　　面临经济增速放缓、结构调整转型、企业利润下滑、“营改增”扩面等诸多因素的影响，市地税局打出“节源开流、管理规范、服务助力、综合治税、督导调度”五张“促收牌”，立足依法征收、应收尽收，挤压水分、保证质量，平稳增长、服务大局，实行收入预测月通报、行业（税种）分析季报告、收入质量考核等综合评价制度，着力加强重点项目监控，完善执法联动，发挥稽查震慑作用，较好地实现了收入增长目标。截至目前，共完成税收96.***亿元，占全年税收任务的76.1%。

　　借助综合治税信息共享平台和城镇土地使用税税源管理系统，积极推行“以地控税”，从严落实“先税后证”制度，实施房地产行业专项清理、土地增值税清算、“营改增”排查摸底等专项行动。房地产专项行动开展以来，共自查清理税款12.34亿元，有力地支撑了税收收入的稳定增长。

　　筑牢发展根基，以优质服务提升纳税人满意度

　　围绕构建现代征管体系和提升税务信息化支撑能力的工作要求，该局研究制定营业税逐税目管理办法，进一步完善征管质量考核通报机制，试点探索税收征管标准化模式，推广运行双定户定期定额管理软件，加强征管数据信息分析利用。结合税务总局“便民办税春风行动”，重点推出了以手机掌上服务为特色的“e税366”纳税服务品牌升级版，突出办税提醒、需求响应、服务测评等六项服务机制，实现移动办公及纳税服务共五大类49项功能，80%的个体户和规模以上纳税人成功上线使用，税款加收滞纳金与纳税风险实现“双降低”。

　　从完善软硬件建设入手，认真规范实体办税服务厅建设和网上办税服务厅推广，共有7个单位获得五星级授牌，10个单位获得四星级授牌，43台自助办税终端投入使用。目前，通过网上办税服务厅受理业务36808笔。大力推行服务窗口考核办法，认真落实“两个代办”、中午值班、延时服务、

　　周末预约等服务制度，积极畅通纳税人意见征询渠道和服务需求响应机制，全面听取纳税人满意度评议。深入开展税法宣传，围绕省局提出的“绿色崛起、税收助力”宣传主题，设计制作了6集税收宣传动漫，积极开展税收政策进园区、进企业、进校园，强化针对性辅导，全面解答涉税咨询，纳税人的税法遵从度进一步提高。

　　加强人才培养，以文化引领干部队伍素质提升

　　按照省地税局更加注重班子队伍建设的要求，该局研究制定了《干部素质提升工作纲要》、《“三级九阶”培训办法》、《“业务大比武”活动方案》。坚持领导干部培训先行一步，封闭培训副科以上干部430名，制定《县级领导班子大讨论实施方案》和《关于加强基层税务分局长管理的实施意见》，全面强化政治理论、税收业务、人员管理、领导艺术等方面的学习培训，有效发挥领导干部的骨干作用。

　　立足提升干部综合素质和工作能力，举办税收大讲堂、涉税舆情等培训6期3300人次，建立干部培训动态档案，采取“月考、季述、年评”的工作机制，大力加强财会、税政、征管、稽查等岗位技能培训，研究制定《“四师”培养办法》，鼓励干部参加执业资格考试。通过培训，全局干部队伍综合素质全面提升，为更好地服务纳税人提供了可靠的人力保障。

　　坚持惩防并举，以铁的纪律推进党风廉政建设

　　该局充分运用警示教育基地、廉政党课教育、法律知识讲座三大平台，采取正反典型对比、人性激励、法律援助等手法，组织23批900余人次参与教育。制定实施《巡查访谈警惩“六位一体”工作机制》，积极构建监督前移、立体防控、手段创新的良好党风廉政建设工作格局。

　　针对窗口单位门难进、脸难看、事难办等问题，不断加大明查暗访频度，着力净化行业风气。坚持开办《党风廉政专刊》，更新完善廉政网页，建立税务干部“百日廉政报告”制度，采取开展领导班子廉政谈话、实行“基层分局自省日”、评选“勤廉双优干部”等活动，积极引导地税干部走正路、爱廉洁、能清白。

　　下一步，市地税局将持续深化服务举措，转作风、抓落实，立足“全面减轻办税负担、全面改善服务质量、全面提高工作效率”，实施“5+2”、“办税+宣传”、“人工+电子”的增值套餐。积极推广“e税366”移动办税升级版，真正让纳税人“品牌在手”、办税无忧。开展“换位体验”主题活动，通过干群换岗、征纳换位等活动，促进征纳和谐，提升服务能力，让纳税人满意的笑容常挂在脸上。