最新修订的出租车运营服务规范出台
禁止出租车司机询问乘客目的地等挑客行为
和合承德网讯 (记者马思稳)“出租车按目的地挑选乘客、司机车内吸烟、吃带异味的食物、向车外抛物吐痰……”很多乘客在乘坐出租汽车时都遇到过这样那样的问题,乘客权益无法保障,诉求无门。10月14日,国家相关部委正式批准发布新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语,以及多条服务要求。
新修订的出租车“国标”规定,后备厢允许乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。要求出租车司机需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。如有乘客投诉,应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。