海兴县市场监管局四项举措推进12315维权服务品牌建设

　　今年以来，海兴县市场监管局将消费维权工作作为重点，大力推进12315申诉举报服务网络体系建设，将12315打造为工商部门服务发展的标志品牌，取得了良好社会效果。截止目前，该局共受理解决消费者申诉举报37件，咨询54件，为消费者挽回经济损失3.2万元。

　　一是加强宣传教育引导。针对消费者咨询投诉的热点，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《产品质量法》等法律法规，普及消费维权、识假辨假知识，发布消费提示警示、曝光典型案例，提高消费者的维权意识，打造安全放心的消费环境。

　　二是拓宽基层维权渠道。以基层分局为前沿，积极推进12315联络站、消费者投诉站的建设，大力开展“送知识，送服务”进社区、进企业、进村庄、进学校、进市场活动，不断提高12315网络覆盖率，扩大社会监督体系，延伸基层维权触角，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。

　　三是加大维权执法力度。认真受理和依法处理有关重点商品和服务消费投诉，切实做到职能职责内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，不断提高服务质量，促进消费纠纷的源头解决。积极排查12315申诉举报信息中的违法行为线索，做好“诉转案”工作，维护消费者合法权益。

　　四是加强维权队伍建设。通过集中学习、维权案例剖析、座谈讨论等形式，加强对12315工作人员的业务培训，增强责任意识，提升申诉调解服务水平，提高调解成功率和群众满意率。对各类投诉，细心做好登记，指定专人***处理，加强督办，杜绝推诿，尽心尽责维护群众权益。