患者回访中心拉近医患距离

    （李荣军）“喂，您好！这里是隆尧县医院患者回访中心，今天占用您几分钟的时间对您进行一次回访，希望您能对我们提出意见和建议。”在隆尧县医院住过院的患者，经常收到这样的电话。

    为进一步加强医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院的意见和建议，隆尧县医院于今年8月成立了“患者回访中心”。该院明确了一名院长助理专门主管该项工作，并设立了专门的办公室，配备了电话、电脑、录音器材等设施，抽调两名同志专职从事回访工作。回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等各方面的意见。对于回访中患者及家属肯定医院成绩、表彰和感谢医护人员的情况，院行风办每月将表扬的典型事例刊登在院内简报上，号召全院医护人员向他们学习。对于患者及家属提出的反面事例，医院在查实的基础上，及时处理相关人员并反馈患者，并全院通报，让医护人员引以为戒。对于患者的意见和建议，由患者回访中心进行调研与分析，随后再将问题按类反馈给职能部门与相关科室，提出整改措施。

    “患者回访中心”成立以来，该院已对出院患者回访2500人次，患者回访满意度达98.6%。通过与患者回访，拉近了医院和患者之间的距离，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供了更准确的依据。