周俊杰心中有大爱工作见真情

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　  多年来，广大信访干部扎根基层一线，以饱满的热情开展群众来信来访工作，为维护群众利益、服务改革发展稳定大局做出了贡献。为充分展示广大信访干部立足岗位、甘于奉献，全心全意为群众排忧解难的精神状态，进一步促进信访工作扎实深入开展，本报特开辟《信访干部在基层》栏目，敬请关注。    

　  连续20年在信访一线摸爬滚打，累计接待上访群众近万人次，促使一大批热点难点问题在基层得到有效化解，他本人则数十次获得“信访工作先进个人”荣誉称号，并被省委、省政府记二等功。    

　  这位信访战线的“老兵”叫周俊杰，是冀中能源股份有限公司信访办公室主任。    

　  有人曾问他：搞好信访工作有啥诀窍？他淡然一笑：关键是心中有大爱，工作见真情。    

　  近年来，受经济下行和转型分流的影响，职工群体性隐患演变为事件的可能随时存在。企业有一下属单位，由于政策原因停产后，一些待岗职工思想和情绪波动很大，一旦反应迟钝、处置不及时，极易导致事态的扩大和升级。周俊杰得知这一情况后，连续数十日深入到职工中，区分不同情况不同类型，利用各种关系，采取座谈、约谈、单独谈心等方式，讲形势，讲任务，讲感情，讲政策，抓住重点人、重点问题不放，最终做通了工作，使地方政府和公司的决策部署得以顺利实施。    

　  在信访工作中，周俊杰注重把群众当家人、与群众融为一体，不断锻造设身处地为群众着想、带着感情和责任做好信访工作的能力。在实际操作中，他推动信访工作实现由“上访”变“下访”、由“被动”变“主动”、由“稳控”变“稳定”的转变，增强了信访工作的亲和力和感染力。    

　  在下访调研职工危房问题时，周俊杰发现一位高位瘫痪的职工生活不能自理，家庭极其困难。他立即向所在单位交办，要求不定期走访、帮扶救济，并以组织名义自掏腰包慰问。他还帮助社会孤寡老人侯某某、大病患者韩某某申请困难帮扶，为零就业家庭子女王某协调安排工作。这些问题的解决，使群众实实在在感受到党和企业的关怀与温暖，坚定了他们战胜困难的信心，也使信访部门成为职工群众满意的部门。    

　  在加强信访工作情感支撑的同时，周俊杰更注重制度和机制的支撑。    

　  在建立健全信访规章制度的同时，他身体力行并推动督导“基层单位领导及信访部门领导每季度到基层走访2次以上”制度的落地；对群众重点关注的重大问题和重大项目，坚持“从群众中来，到群众中去”，致力促进信访稳定风险评估制度的落地；推动基层单位完善渠道畅通外延平台，了解群众呼声，主动应对并有针对性地解决问题、化解隐患；坚持定期汇集信息、研判舆情，推动一大批群众关心关注的热点难点问题顺利解决。（来源：邢台日报）